HANGUP URA

KITs de atendimento, transferência e resposta automática

Pensando em atribuir o melhor formato para o atendimento de sua Empresa, e considerando também os benefícios que desejamos proporcionar na utilização de nossos produtos e serviços - entre eles os ramais Hangup - elaboramos Kits específicos para soluções de atendimento.

Os Kits podem ter a combinação dos seguintes serviços agregados aos ramais:

Auto-Atendimento
No serviço de Autoatendimento (ura), quando seus contatos ligam para sua empresa, as chamadas são direcionadas para setores ou departamentos, para outro ramal Hangup ou até mesmo para um número telefônico da rede convencional, de acordo com programação pré-estabelecida. Os direcionamentos podem ser realizados também para grupos de ramais Hangup (Hunt/Ring Group), Telefones Fixos ou Celulares, estes últimos necessitando de sua conta VoIP para redirecionar a chamada.

Exemplo:
Seu contato liga para um número de telefone da rede convencional associado ao ramal Hangup, o seu ramal Hangup configurado encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde o seu áudio de atendimento realizará o encaminhamento do contato:

"Seja bem vindo ao atendimento da Empresa XYZ, disque 1 para administração, 2 para comercial, 3 para suporte, ou aguarde atendimento"

Horário de Atendimento
No serviço de Horário de Atendimento, quando seus contatos ligam para sua Empresa fora do horário estabelecido para atendimento (dia da semana, hora), ouvirá uma mensagem informando sobre o horário devido de atendimento por sua Empresa.

Exemplo:
Seu contato liga para o nosso Número Único Nacional e na seqüência disca seu ramal Hnag-up, o seu ramal configurado, ira passar o horário de atendimento da empresa.

*caso esteja dentro do horário de atendimento, encaminhará para o serviço de Autoatendimento - ou outro serviço de atendimento, como Hunt Group ou Ring Group.

*caso esteja fora do horário de atendimento, apresentará uma mensagem audível, informando sobre o horário estabelecido para atendimento:

"Seja bem vindo ao atendimento da Empresa XYZ, nosso horário de atendimento é das 8:00 ao meio dia, e das 13:00 às 18:00 hrs, após este horário, envie e-mail para contato@zyz.com.br, ou deixe sua mensagem após o sinal"

Rotas Inteligentes
O serviço de Rotas Inteligentes determina de que forma suas ligações efetuadas através de seu ramal Hang-up irão proceder, e por qual de suas contas VoIP serão utilizadas para realizar estas ligações.

Exemplo:
1. Para efetuar uma ligação de seu ramal Hang-up para São Paulo, você sempre quer digitar o DDD com dígito zero, e sempre utilizando uma conta VoIP específica. Configuramos uma rota para que as ligações sejam sempre efetuadas desta forma! 2. Para efetuar ligações locais de seu ramal Hangup, você quer permitir apenas ligações para telefones fixos - não para celulares - e que estas ligações locais para telefone fixo utilize sempre uma conta VoIP específica. Configuramos uma rota para que as ligações sejam sempre efetuadas desta forma.

Disk Conta
O Serviço Disk Conta corresponde a quantidade de Contas VoIP que você irá disponibilizar para efetuar ligações, através dos ramais Hang-up.

Áudio Profissional
O áudio com locução profissional poderá ser escolhida com voz masculina ou feminina.
Esta personalização pode ser realizada para as mensagens dos serviços de Auto-atendimento, Horário de Atendimento, DISA e Salas de conferência.
O texto referente ao áudio deverá ser enviado para o e-mail da Hangup, para orçamento.

Hunt Group
Permite a distribuição e atendimento automático de chamadas que chegam à sua Empresa - dois ou mais ramais Hangup são configurados para que, caso a linha do ramal 1 esteja ocupada, a chamada será encaminhada para o ramal 2, e assim consecutivamente, até encontrar um ramal configurado que esteja disponível.

Exemplo:
Seu contato liga para nosso Número Único Nacional e na seqüência disca seu ramal Hang-up, o seu ramal Hang-up estará configurado, e encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde uma das opções é de acesso a sua Central de Suporte, seu contato tecla o dígito referente a opção de acesso a sua Central de Suporte.

Na sua Central você tem 8 atendentes, cada um com um Sofphone configurado com ramal Hangup, o ramal 1 tocará, caso não atenda, tocará no ramal 2, caso não atenda no ramal 3, e assim na seqüência, retornando para o primeiro ramal, até que a ligação seja atendida, ou direcione para um outro serviço (como uma mensagem de "Por favor, aguarda, um de nossos atendentes já irá falar com você").

Ring Group
Serviço amplamente utilizado com nossos ramais Hangup. Permite a distribuição e atendimento automático de chamadas que chegam à sua Empresa - dois ou mais ramais Hangup são configurados para que, ao entrar uma chamada de atendimento por este serviço, todos os ramais Hangup irão tocar ao mesmo tempo, até que a ligação seja atendida.

Exemplo:
Seu contato liga para o seu número e na seqüência o seu ramal Hang-up configurado encaminhará a chamada para o seu Autoatendimento, onde uma das opções é de acesso a sua Central de Vendas, seu contato tecla o dígito referente a opção de acesso a sua Central de Vendas.

Na sua Central você tem 10 atendentes, cada um com um IPPhone configurado com ramal Hang-up  todos os ramais irão tocar ao mesmo tempo, até que a ligação seja atendida.

Sala de Conferencia
Com redução de custos de viagens, problemas com trânsito e redução de gastos, as salas de Conferencia, são cada vez mais importantes para otimizar suas reuniões de equipe, equipe e cliente, em qualquer hora, em qualquer lugar.

Serviço de sala com Auto-atendimento personalizado para sua Empresa ou projeto, onde podem ser acessadas diretamente de seus ramais Hangup através de acesso ao numero anexo ao ramal, Portais de Voz no mundo, e inclusive pelo site de sua Empresa (exige kit multimídia e Internet Explorer 5 ou +),  com ou sem senha.

Exemplo:
Você combina uma reunião, em determinado horário, com todos os integrantes do Projeto, os integrantes estão em locais geograficamente distintos, e sem acesso a Internet. Todos ligarão para o número de acesso combinado e irão discar o ramal Hang-up de sua Empresa, onde uma das opções de seu Autoatendimento é acesso a Sala de Conferência, ao escolherem esta opção será solicitada uma senha que foi compartilhada com os integrantes do Projeto, e a reunião foi estabelecida.

Você também pode dedicar um ramal Hangup específico para o acesso à Sala de Conferência.

Contato: 16 992337851

VOIP no seu escritório aqui ou em qualquer parte do globo terrestre

Faça uma viagem nacional ou internacional e receba suas ligações pelo número de seu escritório como se você estivesse nele.

Imagine estar em algum lugar do mundo a negócios e um cliente ligar no PABX de seu escritório e chamar sua extensão, e essa ligação cair em seu celular ou em um celular alugado.

O serviço que oferecemos aos nossos clientes permite que eles sejam contatados por um número local em 3000 cidades Brasileiras e em mais 200 cidades de 26 paises.

Após o cliente chamar a sua empresa ele digita a extensão de um funcionário, ou mesmo ouve a mensagem do PABX principal orientando-o com relação aos números dos principais setores de sua empresa, como por exemplo, o setor de vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico operadora, ou outro serviço que sua empresa disponibilize. Quando ele faz isso ele é imediatamente conectado ao telefone não importando a localização do atendente naquele momento. O atendente poderá estar em sua mesa, em um cliente, em transito nacional ou internacional, em um quarto de hotel, seja na Europa ou na Ásia, ou qualquer lugar do mundo.

Isso é feito porque armazenamos extensões a vários números e o serviço ira fazer a localização através das prioridades que inicialmente são armazenadas.

Vamos montar uma situação onde um diretor ou um técnico da empresa sai de viagem por duas semanas e essa viagem tem como destino a Europa, o roteiro será Paris, Londres, Berlim e ele estará nesses locais por duas semanas, realizando reuniões.

Em Paris ele alugara um celular europeu (ou ativara seu celular GSM), pois assim ele poderá ter uma fonte de comunicação que estará em funcionamento por toda a União Européia.

A combinação de nossos serviços com um celular com conexão de internet dará ao nosso viajante um telefone de capacidade quase que ilimitada, podendo ele atender telefonemas, e realizar ligações, bem como acessar e-mails, e transmitir mensagens SMS e até mesmo acessar pessoas pelo MSNs ou outro messager.

Através de acesso a MSN ele poderá receber e transmitir textos como se tivesse um aparelho de fax, bem como receber e transmitir contratos ou minutas de contrato.

Suponhamos que a viagem de negócios foi bem sucedida e ele não queira ser incomodado durante seu vôo de retorno, nesse caso ele poderá estar transferindo suas ligações para outra pessoa de seu escritório ou mesmo disponibilizando a sua caixa postal com capacidade de armazenar e enviar mensagens de voz para seu e-mail e ao chegar ao destino no próprio aeroporto ele poderá em um cyber café estar acessando seu e-mail e recebendo suas mensagens de voz.

Acreditamos que a comunicação deva acompanhar a nova configuração mundial, onde a Globalização é uma realidade e as pessoas realizam negócios pelo mundo afora como se estivessem em seu escritório ou mesmo no conforto de sua sala de estar.

IPPBX ensaio

Uma pequena explicação para introduzir uma das facetas mais importante do VOIP, o IPBBX (Internet Protocol Private Branch eXchange). Hoje temos dois tipos básicos de VSP (Voip Service Provider) um que vende minutos para ligações telefônicas e outro que trás funções ao serviço VOIP tornando-o uma das maiores ferramentas de comunicação que o homem já idealizou, podemos dizer que com o VOIP tudo é possível na área da comunicação, o limite passou a ser nossa imaginação e nossa capacidade de compreensão.

As empresas que usam VOIP ou pretendem usar VOIP como seu meio de telefonia seja ele principal ou mesmo auxiliar devem iniciar a avaliação do IPPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange – para uma melhor compreensão serviço PABX através de software (ou mesmo hardware) provendo a comutação telefônica virtual e adicionado a ela serviços que não são possíveis em telefonia convencional).
A diferença básica do IPPBX para o PABX é que o primeiro não requer necessariamente a implementação de um hardware e uma estrutura empresarial cuida de toda a parte técnica dando ao usuário todas as facilidades configuráveis através de menus intuitivos, e também o PABX transmite voz através de linha convencional (PSTN)e o IPPBX envia pacotes de voz (traduzidos por CODECs) através de conexão de dados network (Internet).

Antes de fazer a opção por um serviço IPPBX devemos primeiramente responder a nós mesmos algumas questões primarias do tipo (SOHO client):
Uso telefone Celular? Quem mais usa em minha casa? Com que intensidade?
Qual a avaliação de minha conexão de Internet? Como a estou usando e quanto posso usar para o serviço de telefonia?
Financeiramente como é o meu perfil em telecomunicação?
Quanto me custa mensalmente a telefonia convencional?

Claro que as estes questionamentos podemos adicionar outros, e as perguntas e respostas irão variar de pessoa a pessoa, mas será através das respostas que poderemos fazer nossas opções e termos realmente um serviço que nos atenda, tanto em funcionalidade quanto economicamente.

Espero ter aqui dado uma pequenina contribuição para aqueles que querem fazer uma opção para VOIP e que são pessoas que fazem opção pelo DIY. (do it yourself).