HANGUP URA

KITs de atendimento, transferência e resposta automática

Pensando em atribuir o melhor formato para o atendimento de sua Empresa, e considerando também os benefícios que desejamos proporcionar na utilização de nossos produtos e serviços - entre eles os ramais Hangup - elaboramos Kits específicos para soluções de atendimento.

Os Kits podem ter a combinação dos seguintes serviços agregados aos ramais:

Auto-Atendimento
No serviço de Autoatendimento (ura), quando seus contatos ligam para sua empresa, as chamadas são direcionadas para setores ou departamentos, para outro ramal Hangup ou até mesmo para um número telefônico da rede convencional, de acordo com programação pré-estabelecida. Os direcionamentos podem ser realizados também para grupos de ramais Hangup (Hunt/Ring Group), Telefones Fixos ou Celulares, estes últimos necessitando de sua conta VoIP para redirecionar a chamada.

Exemplo:
Seu contato liga para um número de telefone da rede convencional associado ao ramal Hangup, o seu ramal Hangup configurado encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde o seu áudio de atendimento realizará o encaminhamento do contato:

"Seja bem vindo ao atendimento da Empresa XYZ, disque 1 para administração, 2 para comercial, 3 para suporte, ou aguarde atendimento"

Horário de Atendimento
No serviço de Horário de Atendimento, quando seus contatos ligam para sua Empresa fora do horário estabelecido para atendimento (dia da semana, hora), ouvirá uma mensagem informando sobre o horário devido de atendimento por sua Empresa.

Exemplo:
Seu contato liga para o nosso Número Único Nacional e na seqüência disca seu ramal Hnag-up, o seu ramal configurado, ira passar o horário de atendimento da empresa.

*caso esteja dentro do horário de atendimento, encaminhará para o serviço de Autoatendimento - ou outro serviço de atendimento, como Hunt Group ou Ring Group.

*caso esteja fora do horário de atendimento, apresentará uma mensagem audível, informando sobre o horário estabelecido para atendimento:

"Seja bem vindo ao atendimento da Empresa XYZ, nosso horário de atendimento é das 8:00 ao meio dia, e das 13:00 às 18:00 hrs, após este horário, envie e-mail para contato@zyz.com.br, ou deixe sua mensagem após o sinal"

Rotas Inteligentes
O serviço de Rotas Inteligentes determina de que forma suas ligações efetuadas através de seu ramal Hang-up irão proceder, e por qual de suas contas VoIP serão utilizadas para realizar estas ligações.

Exemplo:
1. Para efetuar uma ligação de seu ramal Hang-up para São Paulo, você sempre quer digitar o DDD com dígito zero, e sempre utilizando uma conta VoIP específica. Configuramos uma rota para que as ligações sejam sempre efetuadas desta forma! 2. Para efetuar ligações locais de seu ramal Hangup, você quer permitir apenas ligações para telefones fixos - não para celulares - e que estas ligações locais para telefone fixo utilize sempre uma conta VoIP específica. Configuramos uma rota para que as ligações sejam sempre efetuadas desta forma.

Disk Conta
O Serviço Disk Conta corresponde a quantidade de Contas VoIP que você irá disponibilizar para efetuar ligações, através dos ramais Hang-up.

Áudio Profissional
O áudio com locução profissional poderá ser escolhida com voz masculina ou feminina.
Esta personalização pode ser realizada para as mensagens dos serviços de Auto-atendimento, Horário de Atendimento, DISA e Salas de conferência.
O texto referente ao áudio deverá ser enviado para o e-mail da Hangup, para orçamento.

Hunt Group
Permite a distribuição e atendimento automático de chamadas que chegam à sua Empresa - dois ou mais ramais Hangup são configurados para que, caso a linha do ramal 1 esteja ocupada, a chamada será encaminhada para o ramal 2, e assim consecutivamente, até encontrar um ramal configurado que esteja disponível.

Exemplo:
Seu contato liga para nosso Número Único Nacional e na seqüência disca seu ramal Hang-up, o seu ramal Hang-up estará configurado, e encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde uma das opções é de acesso a sua Central de Suporte, seu contato tecla o dígito referente a opção de acesso a sua Central de Suporte.

Na sua Central você tem 8 atendentes, cada um com um Sofphone configurado com ramal Hangup, o ramal 1 tocará, caso não atenda, tocará no ramal 2, caso não atenda no ramal 3, e assim na seqüência, retornando para o primeiro ramal, até que a ligação seja atendida, ou direcione para um outro serviço (como uma mensagem de "Por favor, aguarda, um de nossos atendentes já irá falar com você").

Ring Group
Serviço amplamente utilizado com nossos ramais Hangup. Permite a distribuição e atendimento automático de chamadas que chegam à sua Empresa - dois ou mais ramais Hangup são configurados para que, ao entrar uma chamada de atendimento por este serviço, todos os ramais Hangup irão tocar ao mesmo tempo, até que a ligação seja atendida.

Exemplo:
Seu contato liga para o seu número e na seqüência o seu ramal Hang-up configurado encaminhará a chamada para o seu Autoatendimento, onde uma das opções é de acesso a sua Central de Vendas, seu contato tecla o dígito referente a opção de acesso a sua Central de Vendas.

Na sua Central você tem 10 atendentes, cada um com um IPPhone configurado com ramal Hang-up  todos os ramais irão tocar ao mesmo tempo, até que a ligação seja atendida.

Sala de Conferencia
Com redução de custos de viagens, problemas com trânsito e redução de gastos, as salas de Conferencia, são cada vez mais importantes para otimizar suas reuniões de equipe, equipe e cliente, em qualquer hora, em qualquer lugar.

Serviço de sala com Auto-atendimento personalizado para sua Empresa ou projeto, onde podem ser acessadas diretamente de seus ramais Hangup através de acesso ao numero anexo ao ramal, Portais de Voz no mundo, e inclusive pelo site de sua Empresa (exige kit multimídia e Internet Explorer 5 ou +),  com ou sem senha.

Exemplo:
Você combina uma reunião, em determinado horário, com todos os integrantes do Projeto, os integrantes estão em locais geograficamente distintos, e sem acesso a Internet. Todos ligarão para o número de acesso combinado e irão discar o ramal Hang-up de sua Empresa, onde uma das opções de seu Autoatendimento é acesso a Sala de Conferência, ao escolherem esta opção será solicitada uma senha que foi compartilhada com os integrantes do Projeto, e a reunião foi estabelecida.

Você também pode dedicar um ramal Hangup específico para o acesso à Sala de Conferência.

Contato: 16 992337851

SERVIDOR PBX IP

Um PBX IP é um sistema completo de telefonia, com todas as funções de um PABX convencional, porém, muito mais prático e econômico, contendo também funcionalidades e tecnologias que antes não existiam em aparelhos convencionais.

Pelo PBX IP você realiza chamadas telefônicas em cima da rede de dados e voz através do IP. Todas as conversações são enviadas como pacotes de dados pela Internet. Com o PBX IP a empresa não precisa fazer mudanças drásticas nas suas operações e na infraestrutura atual de comunicação. São pequenas mudanças com custo irrelevante.

Com o PBX IP funcionando, sua empresa pode até mesmo manter seus números telefônicos já existentes. Dessa forma, o PABX altera ligações locais e DDD sobre a rede de dados interna da empresa, e permite que todos os usuários compartilhem as mesmas linhas telefônicas.

O PBX IP pode ser chamado de um aparelho All in One (todos em um só), pois possui todas as funcionalidades do PABX convencional e um distribuidor de chamadas. Com a integração ao sistema de computadores, você pode utilizá-lo como URA (Unidade de Resposta Audível), realizar gravações das conversas, acessar os bancos de dados, e-mail de voz e promover conferências pelo telefone.

Elimine custos de ligações entre Matriz e Filial, escritórios Regionais e Representantes, além de reduzir custos em ligações DDD/DDI. Equipe a Força de Vendas, implementando Ramais Móveis com o PBX Digital VOIP.

O PBX Digital VOIP integra com PABXs analógico instalado. O PBX IP é a plataforma completa! Um servidor PBX IP é na realidade uma central Telefônica IP tendo por base um software que substitui totalmente um hardware proprietário PBX / PABX tradicional.

COMO FUNCIONA

O PBX IP foi desenvolvido para unir em um só aparelho, todas as soluções que você e sua empresa precisam. O aparelho realiza chamadas como pacotes de dados através da Internet, e não mais como pulsos telefônicos. Assim, basta que sua rede faça a distribuição das ligações, de forma automática e configurada pelo PBX IP, para reduzir os custos com telefonia e aumentar a rapidez e eficiência de seus contatos.

Um sistema PBX IP consiste de um ou mais telefones SIP, um servidor PBX IP e um gateway VOIP opcional para conectar-se as linhas da rede pública existente.

O servidor PABX IP funciona de forma similar a um servidor Proxy: os clientes SIP, sendo tanto Soft fones quanto aparelhos IPs, registram-se com o servidor PABX IP, e quando eles desejam fazer uma chamada eles solicitam ao PABX IP estabelecer a conexão. O PABX IP tem arquivos com registro dos telefones/usuários e seus endereços SIP correspondentes, assim é capaz de conectar uma chamada interna ou rotear uma chamada externa tanto por um gateway VoIP como por uma operadora de serviço VoIP.

VANTAGENS

Um IP PBX / PABX com base em software oferece várias vantagens:

Não há necessidade de fiação telefônica – os telefones utilizam a rede de computadores.

Mais fácil de instalar e gerenciar através da interface de configuração com base na rede.

Um IP PBX com base em software custa muito menos que um PBX / PABX com base em

Hardware

Funcionários podem mudar de escritório sem precisar mudar fiações ou a configuração IP PBX.

Escolha um dos vários telefones hardware com base SIP em vez de ficar restrito a um único vendedor.

Receba e faça ligações pelo padrão PSTN através dos Gateways VOIP.

Economize no custo das chamadas usando qualquer serviço VOIP SIP ou WAN.

Permite a transferência, o re encaminhamento e a listagem de chamadas.

Possibilidade de expansão – extensões e linhas telefônicas ilimitadas. Módulos de expansão privados não são necessários!

Configuração Web e indicação de status – fácil gerenciamento do sistema de telefonia!

Sistema unificado de mensagens: receba correio de voz via e-mail.

Atendimento automático (ex.: 1 para vendas, 2 para suporte técnico etc.).

Reduz o custo das ligações de longa distância e entre extensões no escritório.

Elimina o alto custo dos telefones particulares: utiliza o telefone padrão SIP

Elimina os fios telefônicos, facilitando a mobilidade do usuário.

O PBX IP tem todas as funções de  um aparelho de PABX convencional, mas vai além, em suas funções  e também em customização.

Sistema de telefonia IP-PBX;
DAC- Distribuidor Automático de Chamadas;
URA - Unidade de Resposta Audível; 
Correio de Voz integrado ao e-mail; 
Relatórios e Estatísticos;
Administração e Gerência Web;
Compatível à PABXs analógicos e digitais 
Compatível com telefones digitais e analógicos; 
Conectividade com troncos analógicos e digitais;
Sistema voltado para pequenas e médias empresas.

PBX IP VoIP verifique a segurança

Se você é proprietário de um pequeno negócio ou de um simples sistema de telefonia VoIP que possua um PBX IP, a segurança do seu sistema PBX IP VoIP é extremamente importante.

Você tem certeza seu PBX IP VoIP é seguro?

Você pode agora verificar se há falhas de segurança em seu PBX IP VoIP usando um serviço grátis de varredura de PBX IP VoIP da Voipscanner.

O Voipscanner PBX IP faz verificação de possíveis falhas de segurança sem que voce tenhqa que instalar um aplicativo, e se você tiver uma conta no Voipscanner, somente será necessário digitar o endereço IP do seu PBX IP VoIP e você irá receber um relatório de possíveis ataques hackers que podem acontecer ou estão acontecendo em seu PBX IP no momento.

Porque a segurança de seu PBX IP é importante?

Atualmente grande parte de pequenas, medias e grandes empresas possuem sistemas PBX IP VoIP seja para serviço interno ou externo quando fazem a comunicação com clientes e fornecedores e até mesmo dando suporte de produto e fazendo o serviço de pós venda.

O caso é que muitas empresas ainda não estão conscientes do que um hacker pode fazer em seus sistemas PBX IP VoIP enquanto seus funcionários estão alegremente falando com os seus clientes.

Recentemente temos o caso de três pessoas nas Filipinas acusadas de hacking de uma sucursal de intercâmbios privado (PBX IP) onde estava hospedado mais de 2.500 empresas. Os hackers foram presos por roubar códigos e informações pessoais de usuários das empresas e as informações coletadas foram vendidas para operadoras de call centers na Itália.

De fato, nesta fase chamada inicial, há centenas de serviços de ligações telefônicas internacionais baratas rondando seu PBX IP VoIP.
Sim, não se surpreenda se o seu servidor PBX IP estiver sendo usado por alguém no Paquistão (ou outro país qualquer) para prestar um serviço de chamadas baratas.

Como o Voipscanner pode ajudá-lo?

1) O serviço de scanner irá primeiro verificar se um determinado endereço IP dado, tem um “SIP-based” PBX IP on line e operando.

2) É feita a analise das numerações e extensões.

3) Para cada extensão encontrada, ele irá tentar quebrar a senha para avaliar a fragilidade do sistema.

4) Finalmente o sistema lhe enviará um relatório por e-mail em formato PDF.

Como é possível usar o serviço de escaneamento de PBX IP da Voipscanner?

É muito simples, entre no website da empresa Voipscanner e faça o registro para uso do Voipscanner beta. O serviço da Voipscanner esta em estágio inicial e seu uso é limitado a poucos usuários isto significa que você poderá não conseguir se beneficiar do uso gratuito.

De qualquer forma é muito importante tomar conhecimento das medidas de segurança necessárias para que o uso de um sistema de PBX IP não se transforme em um pesadelo na empresa.

O website está fornecendo um vídeo explicativo sobre o serviço que pode ser assistido antes de fazer assinatura que é gratuita nesse momento.

Este artigo é uma adaptação e tradução parcial do original que li no Blog Voipguides, que é escrito por Vinay, deixo aqui meus sinceros agradecimentos a esse empreendedor de Singapura, apaixonado por VoIP como eu.