A transformação digital e a comunicação em tempo real

As organizações de diferentes setores já integram comunicações em tempo real, interações de voz, vídeo e dados, como recursos de suas aplicações empresariais e de consumo.

No celular e na web, eles pretendem transformar sua indústria. Esta é a Transformação Digital.

Por quê? A comunicação é o centro de seus negócios e seus relacionamentos, com clientes, parceiros e funcionários.

Aumente o engajamento com seus clientes, a colaboração com parceiros de negócios e a produtividade de seus funcionários, impulsione incorporando uma Plataforma de Comunicações em Tempo Real.

Setores de negócios que podem usar uma Plataforma de comunicação em tempo real:


Educação
Os colégios e universidades ao aumentar os investimentos em soluções com tecnologia WebRTC podem reunir estudantes, professores e especialistas externos para experiências educacionais ricamente colaborativas. A comunicação em tempo real pode ajudar de forma rápida e fácil a adicionar a dimensão "em tempo real" ao Sistema de Gerenciamento de Aprendizado, de forma rápida e fácil. Trazendo novas e emocionantes experiências interativas para estudantes para suas ferramentas de ensino à distância.

Saúde e Telemedicina
Soluções compatíveis que ajudam os profissionais da área da saúde a se conectarem com pacientes e entre si, fácil e rapidamente. Facilitando o compartilhamento de conhecimento e a educação continuada, promovendo a adoção mais rápida das melhores práticas, de forma eficiente e econômica. Os centros de saúde podem usar uma plataforma de comunicação tempo real para melhorar o acesso aos serviços de saúde para populações remotas e desatendidas ao atender pacientes de forma econômica ira melhorar os resultados para todos. Descubra os recursos integrados de comunicação em tempo real que uma plataforma de comunicação em tempo real pode oferecer para seus clientes.

Finanças
Os clientes esperam que seus representantes de serviços financeiros estejam acessíveis, oferecendo consultas de especialistas imediatos e uma experiência perfeita para o cliente. As instituições financeiras podem usar comunicações em tempo real incorporadas em seus portais e aplicativos de gerenciamento de contas, para oferecer um serviço altamente personalizado. A comunicação em tempo real permite interações seguras e de alto nível que ajudam a cultivar a fidelidade dos clientes, aumentar a retenção e a satisfação do cliente e construir relacionamentos mais duradouros com seus clientes.

Centros de chamada (call centers)
Melhore e distinga o seu software de centro de contato Omnichannel incorporando poderosos recursos de vídeo, voz e mensagens. A comunicação em tempo real pode ser integrada à sua infraestrutura existente e a sua logística de negócios para ajudá-lo a conectar seus profissionais com seus clientes de forma mais personalizada.

Serviços profissionais
A comunicação em tempo real ajuda escritórios de advocacia, companhias de seguros, consultores financeiros e outros profissionais a oferecer um serviço personalizado de alta qualidade, mantendo os custos sob controle. Em qualquer ambiente onde comunicações rápidas, confiáveis ​​e seguras sejam essenciais, a comunicação em tempo real ajuda a proteger e facilitar as transações que envolvem informações confidenciais. Expanda o alcance de sua empresa, use o tempo de forma mais eficiente e mantenha os clientes felizes

Comércio eletrônico
À medida que as compras on-line continuam a dominar o mercado de consumo, os varejistas estão se concentrando em comunicações em tempo real para se envolverem mais profundamente com seus clientes. A adição de uma plataforma de comunicação em tempo real pode ajudá-lo a criar níveis excepcionais de serviço e uma experiência customizada para seus clientes.

Jogos
As experiências de jogo verdadeiras mantêm seus jogadores envolvidos e ativos na comunidade. Aproveite as capacidades de vídeo, voz e bate-papo em tempo real para enriquecer o jogo virtual, e-sports, streaming ao vivo e muito mais.

Mídia e Entretenimento
A voz e o vídeo em tempo real de alta qualidade estão dando um novo significado à participação do público. Crie conexões autênticas e inesquecíveis entre celebridades, marcas e fãs de ambos.

Governo
Para muitas agências governamentais, a colaboração por vídeo é essencial para trabalhar de forma mais eficiente, atendendo os contribuintes de forma mais eficaz e reduzindo os custos no processo. Uma vez considerado muito caro e complexo para uso diário, a videoconferência segura agora é acessível e fácil de usar.

Desafios comerciais que são abordados

Branding & Publicidade
Permitir que os clientes interajam diretamente com sua marca através de experiências de vídeo ao vivo, ira transformar as campanhas de marketing one-way cansadas. A comunicação em tempo real pode ajudá-lo a engajar clientes e a impulsionar compras repetidas com interações de marca emocionantes.

Transmissão
Com a capacidade de transmitir vídeos ao vivo de alta qualidade e de qualquer lugar com qualquer dispositivo para uma grande audiência, você pode ampliar seu alcance e permitir maiores níveis de participação. Entretenha e envolva seu público, usando uma plataforma de comunicação em tempo real.

Serviço ao cliente
Os consumidores de hoje esperam uma experiência de serviço altamente personalizada. A interface flexível e rica em recursos da comunicação em tempo real pode ajudá-lo a oferecer aos seus clientes uma experiência mais envolvente, o que resulta em maior satisfação e retenção.

Serviço de campo
Faça o melhor uso de seus recursos mais valiosos: seus especialistas em assuntos. Usando o WebRTC, os especialistas podem ver e treinar técnicos de campo através de reparos complexos, realizar inspeções e consultar outros especialistas em qualquer lugar do mundo. Seja usando telefones inteligentes, tabletes, óculos inteligentes ou aparelhos de controle remoto, os técnicos de campo podem trazer conhecimentos de classe mundial diretamente para o local de trabalho, melhorando os tempos de resolução sem um segundo compromisso ou suporte no local.

Comunicações unificadas
Com simplicidade de um clique, os usuários podem hospedar, agendar e participar de conferências com participantes dentro e fora de suas organizações. Graças a vantagens dramáticas em qualidade de vídeo, escalabilidade e resiliência em conexões com ou sem fio.

Ensino à distância
Os programas de ensino à distância precisam de professores que possam rapidamente criar conteúdos nos currículos, entregá-lo ao vivo ou sob demanda em qualquer dispositivo e acompanhar os resultados. Os alunos que aprendem em ambientes digitais dinâmicos têm uma forte afinidade pela colaboração de vídeo, quer estejam ouvindo uma palestra, estudando com colegas de turma ou apresentando um projeto. Com o uso de recursos de uma plataforma de comunicação em tempo real, o ensino a distância é um win-win-win, para professores, alunos e administradores.

Recursos humanos
O vídeo é um recurso valioso para o RH hoje, reunindo os funcionários para programas de diversidade, campanhas da marca empregadora e outras atividades que vão muito além das aplicações de treinamento tradicionais para melhorar o equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, conectar a força de trabalho distribuída e muito mais.

Gerenciamento de força de trabalho, mão-de-obra distribuída
Para competir na economia global de hoje, as empresas de todos os tamanhos precisam da capacidade de reunir rapidamente os melhores talentos para projetos em mãos, independentemente de estarem em Boston ou em Bangalore. A WebRTC facilita a conexão de equipes remotas e de tele trabalhadores, transformando seus smartphones, tabletes e PCs todos os dias em um espaço de trabalho virtual para comunicação de vídeo de alta qualidade e colaboração produtiva

Faturas no CRM do Bitrix24

O CRM do Bitrix24 foi enriquecido com a funcionalidade da fatura.

Agora você pode:

• Emita faturas diretamente do CRM
• Acompanhe todo o processo de vendas - desde a liderança recebida até o envio de uma fatura
• Salve todas as faturas em um único local e ache-as facilmente usando a pesquisa
• Envie faturas a clientes por email, imprima e guarde-os como PDFs

Vejamos um cenário básico para trabalhar com esta nova ferramenta.

Criando uma nova fatura

Você pode começar a criar uma nova fatura clicando no local correspondente no menu principal do CRM.

Quando você cria uma fatura, você pode escolher o contato ou a empresa para a qual a fatura será enviada, selecione o acordo associado e insira a data, o status, o método de pagamento e mais do prazo esperado.

Observe que alguns campos serão preenchidos automaticamente quando a Empresa ou Contato for selecionado.

Por exemplo, o campo Dados bancários é preenchido com os dados da empresa selecionada, o método de pagamento pode ser selecionado somente após o contato ou empresa ser faturado.

No formulário de criação de fatura, você pode escolher não apenas contatos e empresas existentes, mas também criar novos no local. Por exemplo, se um pedido for feito por telefone, o associado de vendas pode abrir um formulário de fatura e iniciar todas as outras ações, como criar um novo contato ou empresa, diretamente do formulário de fatura. Produtos e serviços podem então ser adicionados e a nova fatura enviada ao cliente.

Criando uma fatura com base em um acordo, contato ou empresa

A página de detalhes desses objetos de CRM agora inclui uma guia de fatura , onde todas as faturas associadas a esses contatos, empresas ou negócios são mantidas.

Aqui você pode criar uma nova fatura que incluirá automaticamente as informações do objeto CRM em que se baseia.
Trabalhando com faturas

Depois que uma fatura é criada, uma série de operações padrão podem ser executadas com ele.

A página Faturas tem todas as faturas que foram criadas no portal. Cada gerente pode ver apenas as faturas a que a permissão é concedida. Os supervisores podem ver todas as faturas.

Um filtro permite a localização de faturas individuais ou conjuntos de faturas rapidamente, simplesmente mostrando os parâmetros desejados.

Os associados de vendas podem facilmente alterar o status das faturas, editar campos, visualizar, baixar e imprimir.

Da mesma forma, você pode enviar faturas aos clientes por email simplesmente clicando no botão Enviar e-mail .

Uma fatura pode ser fechada quando paga, ou desativada. Alterar os status é tão simples como alterar o status do chumbo ou os estágios do negócio usando o indicador.

 Configurando campos padrão

Na página CRM -> Configurações , existem agora configurações que afetam as faturas. Você pode configurar a posição, taxa de imposto, métodos de pagamento, etc. aqui.

Como sempre no Bitrix24 CRM, todos os valores padrão podem ser alterados e novos podem ser adicionados.

Ficaremos felizes em saber sua opinião sobre esta nova ferramenta. Esta é apenas a primeira versão das faturas, e já temos adições e melhorias planejadas, o que tornará o recurso mais robusto e conveniente.

Postagem originalmente escrita por Ann Slyshkina em 26 de junho de 2013, link do original aqui.

O CRM Bitrix24 é uma plataforma completa de colaboração social, comunicação e ferramentas de gestão para a sua equipe, gratuita para 12 usuários.

Programa de Parceiros Bitrix24
Os parceiros Bitrix24 oferecem demonstrações, desenvolvimento, personalização, integração, que poderão ajudá-lo a criar e gerenciar sua intranet Bitrix24 orienta-lo na escolha do melhor plano para sua empresa, fornecer serviços de personalização e automação além de treinamento e consultoria de negócios. Nós também podemos desenvolver um aplicativo de marketplace para você. Comprar o Bitrix24 por meio de parceiros custa o mesmo, mas oferece uma série de vantagens, tais como suporte prioritário na sua língua mãe e consultas por telefone/online.

Você tem perguntas sobre sistemas CRM? Quer ter mais detalhes sobre o Bitrix24? Gostaria de uma demonstração?
Quer usar a versão hospedada gratuitamente por 30 dias? Esta procurando personalizar seu Bitrix24? Fale com um especialista, ligue +5516992337851 ou envie um e-mail (josepinto at imbrazil.info).

Postagem traduzida por José Muanes Pinto representante do Bitrix24.

Exemplo prático de gerenciamento de registros em um processo de negócios no Bitrix24

Recentemente, o plano de nuvem profissional foi aprimorado com o Gerenciamento de registros (Listas), uma ferramenta para manter e exibir informações estruturadas.

Então, poderia ser usado para glossários, armazenamentos estruturados, listas de parceiros, despesas, etc.

Capacidades:

    Construção de campos de dados para qualquer tipo de objeto, incluindo arquivos;
     Configurações de acesso simples para listas individuais;
     Filtros, classificação, exibição de coluna, edição de grupo, exportação, etc.
     Qualquer estrutura hierárquica (seções) para armazenar objetos pode ser implementada;
     Nenhum limite no número de listas, listas disponíveis em grupos de trabalho e globalmente;
     Integração de processos de negócios.

Esta publicação fornece um exemplo de aprovação de despesas usando gerenciamento de registros e um processo comercial.

Vamos presumir que a intranet contém um grupo de trabalho que está trabalhando no desenvolvimento de um novo site e que o grupo de trabalho é chamado Desenvolvimento de novos sites da empresa . Precisamos envolver organizações de terceiros para design de sites, hospedagem ou suporte de software. Todos esses pagamentos por serviços por terceiros (despesas a serem pagas pela nossa empresa) podem ser salvos em uma lista no grupo de trabalho.

Então, criamos uma lista chamada Pagamentos e cada registro será uma fatura individual criada por um membro do grupo. O Business Process (BP) solicitará a aprovação da despesa do supervisor do autor (usuário que insere o registro de pagamento) e então peça ao contador que faça o pagamento.

Criando uma lista

Não vou entrar em detalhes sobre como criar a lista e seus campos. Esse processo é descrito em nosso curso de treinamento.

Há também um pequeno vídeo sobre isso:

https://www.youtube.com/watch?v=4rR0qutZxtc

Eu simplesmente adicionarei uma captura de tela dos campos da lista que eu criei:

E é assim que o formulário para preencher uma ordem de despesa parece:

Criando a BP

Agora, vamos construir um processo de negócios para aprovação, processamento e pagamento de pedidos de despesas. Quando um item de despesa é adicionado à lista, o supervisor do empregado que adicionou a despesa será solicitado a aceitá-lo ou recusá-lo, e o pagamento será processado pelo departamento de contabilidade.

Acessamos processos de negócios para a lista de Pagamentos .

Então, agora vou criar um novo processo de negócios seqüencial.

Agora, preenchemos as principais configurações do modelo.

Para este processo, não precisaremos adicionar nenhum parâmetro, já que os campos da lista já atendem a este propósito.

As variáveis ​​que serão utilizadas no processo comercial serão definidas.

O contabilista variável, é o contador que efetuará o pagamento da fatura.
A variável Cabeça é o supervisor do empregado; Isso é determinado pela própria BP.
A variável Domínio é onde o domínio da intranet Bitrix24 está armazenado, por exemplo: mycompany.bitrix24.com. Isso será usado para criar links para a BP dada que será enviada em notificações.
A última variável, link para factura , será um link para uma lista dentro do grupo, por exemplo, https://mycompany.bitrix24.com/workgroups/group/28/lists/36/element/0/ , bem como Para criar links para a fatura dentro de mensagens e notificações enviadas pela BP.

Depois de atribuir os parâmetros do modelo, vamos à construção do processo de negócios.

O contabilista variável, é o contador que efetuará o pagamento da fatura.
A variável Cabeça é o supervisor do empregado; Isso é determinado pela própria BP.
A variável Domínio é onde o domínio da intranet Bitrix24 está armazenado, por exemplo: mycompany.bitrix24.com. Isso será usado para criar links para a BP dada que será enviada em notificações.
A última variável, link para factura , será um link para uma lista dentro do grupo, por exemplo, https://mycompany.bitrix24.com/workgroups/group/28/lists/36/element/0/ , bem como Para criar links para a fatura dentro de mensagens e notificações enviadas pela BP.

Depois de atribuir os parâmetros do modelo, vamos à construção do processo de negócios.

(1) Determinação do supervisor do empregado que adicionou a nova fatura.

(2) Atribuindo o valor da variável do modelo, Cabeça
(3) Fornecer direitos de acesso "lidos" para o responsável e o contador no registro.

(4) Notificação ao gerenciamento (Cabeça) de uma nova solicitação de despesa (Mensagem instantânea)
(5) Notificação ao gerenciamento de um novo pedido de despesa (E-mail)
(6) Confirmação ou recusa do pedido pela administração
(7) Notificação ao contador de uma solicitação de despesa nova (e aprovada) (Mensagem Instantânea)
(8) Processamento pelo contador
(9) Mudança de status do pedido
(10) Mudança de valor no campo "Pagado"

(11) Notificação ao autor (que adicionou a fatura originalmente) da confirmação de pagamento (Mensagem Instantânea)
(12) Alteração do status do pedido
(13) Notificação ao autor da recusa do pedido de despesa (Mensagem instantânea)

Não vou descrever os detalhes da configuração dos blocos no fluxograma. Você pode baixar este modelo e importá-lo para o seu Bitrix24 e se familiarizar com ele.

Vamos ver como acabou.

Um usuário preenche o formulário de solicitação de despesas.

Uma mensagem é enviada ao gerente.

O gerente, Robert M, abre o link para o formulário e aceita ou recusa.

Se o pedido for recusado, o autor (Victoria Morrison) é informado por mensagem instantânea, caso contrário, o contador recebe uma mensagem de que uma despesa precisa ser processada e um link para a solicitação.

Após o pagamento é efetuado, o contador confirma isso na BP.

Aqui, o status da despesa na lista é atualizado.

Após a confirmação do pagamento, o autor recebe notificação.

Isso acaba com a nossa história sobre a criação de processos de negócios para listas. Se você está tentando criar um processo de negócios e encontrar dificuldades, entre em contato com nosso serviço de ajuda .
Tags: Bitrix24 , Bitrix24 processos comerciais , Bitrix24 listas , Bitrix24 Gerenciamento, Bitrix24 registros.

Materia originalmente escrita por Ann Slyshkina em 29 de maio de 2013, link do original aqui.

O CRM Bitrix24 é uma plataforma completa de colaboração social, comunicação e ferramentas de gestão para a sua equipe, gratuita para 12 usuários.

Programa de Parceiros Bitrix24
Os parceiros Bitrix24 oferecem demonstrações, desenvolvimento, personalização, integração, que poderão ajudá-lo a criar e gerenciar sua intranet Bitrix24 orienta-lo na escolha do melhor plano para sua empresa, fornecer serviços de personalização e automação além de treinamento e consultoria de negócios. Nós também podemos desenvolver um aplicativo de marketplace para você. Comprar o Bitrix24 por meio de parceiros custa o mesmo, mas oferece uma série de vantagens, tais como suporte prioritário na sua lingua mãe e consultas por telefone/online.

Você tem perguntas sobre sistemas CRM? Quer ter mais detalhes sobre o Bitrix24? Gostaria de uma demonstração?
Quer usar a versão hospedada gratuitamente por 30 dias? Esta procurando personalizar seu Bitrix24? Fale com um especialista, ligue +5516992337851 ou envie um e-mail (josepinto at imbrazil.info).

Postagem traduzida porJose Muanes Pinto representante do Bitrix24.