Mizutech um softfone com codec G723, G.729, G.722

Na grande maioria das vezes o único empecilho para se usar VoIP é o fato de se ter uma conexão de Internet que não atende as necessidades de uma chamada VoIP. Para poder aumentar o universo de usuários VoIP teremos que aumentar a quantidade de usuários com conexão ADSL, claro que as conexões ADSL comercializadas no Brasil nem sempre estão a altura de um ADSL Europeu ou Americano e sendo assim mesmo com uma conexão ADSL o uso do VoIP fica comprometido e é nessa hora que um profissional que conhece a tecnologia VoIP ira fazer a diferença, pois existe algumas alternativas para se propiciar o uso do VoIP e a mais comum é o estudo do codec que irá ser usado na chamada VoIP.

Para se ter uma idéia de como isso se processa vamos colocar o consumo de banda de uma chamada VoIP usando um codec comum em Softfones e ATAs que é o G711 e a seguir colocarei o consumo da mesma chamada usando o codec G723.
O codec G.711 possui algumas variantes e também algumas divergências em seu consumo alguns dizem que ele consome 64 Kbps e outros dizem ser 87 kbps isso para todas as variantes. O codec G.723.1 tem duas variantes uma que consome 5.3 Kbps e outra que consome 6.3 Kbps.

Essas informações são importantes se analisarmos a Internet comercializada no Brasil que é do tipo compartilhada onde o que se contrata é uma coisa e o que realmente se recebe é outra (coisa comum no País), a ADSL de maior penetração no Brasil tem um download de 1 mb e um upload de 300kbps e o que realmente é entregue varia de 8 a no máximo 10% desse valor e pasmem esta no site da ANATEL e lendo o que la esta escrito entendemos que é praticamente proibido entregar mais, pasmem!!!!

Com base nos dados acima temos então que o download que é usado para receber a voz estará em 1000 kbps chegando ao usuário 100 kbps e o upload que é a banda que será usada para enviar a voz 300 kbps e o que realmente o usuário tem são 30 kbps. Não é preciso ser muito bom de matemática para ver que uma chamada usando o codec G.711 com esse tipo de conexão fica completamente comprometida.

A alternativa para operar VoIP nesse cenário é usar um ATA (todos possuem codecs de compressão do tipo do G.723) e para os não irão usar esse tipo de dispositivo por razão qualquer que seja, um softfone que tenha um codec que possa transmitir a voz nas condições acima e é nesse momento que ficamos com problemas, primeiro por que softfones com codecs de baixo consumo são na maioria das vezes mais caros que um ATA e geralmente não possuem o G.723 e em se tratando de grátis complica mais ainda.

Em nossas pesquisas e buscas de melhores alternativas para o enfrentamento das necessidades já apresentadas encontramos a Mizutech que se apresenta como desenvolvedora de um dos melhores e mais completo softfone do mercado e ela não fica somente nisso, mas apresenta outras soluções igualmente fantásticas com produtos para Callcenter, CRM, IVR e um Webphone.

Todos os produtos da Mizutech podem ser encontrados em seu site na versão demonstração, inclusive o Webphone que lá encontramos como um telefone público, você coloca sua conta VoIP e pode ligar como se estivesse com seu ATA ou seu softphone. Mizu SoftPhone - is a sip client software designed especially for VoIP service providers.

O softfone da Mizutech é do tipo classe 5 e isso significa que ele tem funções do tipo voicemail, call transfer, conference, presence, IM, video, FAX, SMS, e de quebra todos os codecs que são usados em conexões com banda de 30 kbps (as comuns no Brasil), a lista de codecs do Mizuphone: G.729, G.723, iLBC, G.722, G.726, GSM, iLBC, Speex e claro os G.711 Ulaw e Alaw.

O MizuPhone tem como base o protocolo SIP, conecta-se através de Internet pública ou em uma rede local, tem função de P2P e é gratuito para uso não profissional e comercial.

As funções disponíveis acima se juntam um IVR, acesso remoto, compartilhamento de arquivos e o "HD video capability and scriptable actions", função high definition tão propalada em anúncios de TV digital.

Os dados da empresa

MizuPhone is developed by MizuTech LTD, VOIP software and services company based in Hungary, Budapest, with more than 10 year experience in telecom industry.

Produtos: Mizu Softphone – versão Professional e versão Corporativa; WebPhone -VOIP for website; Mizu VOIP Server Class 5 SoftSwitch, Mizu CallCenter e desenvolvimento de IVR customizado e integração CRM.
Contato: Mr. Fenesi Istvan, que nos atendeu com extrema educação, atenção e presteza em todas as nossas duvidas e questionamentos.

Entre no site da Mizutech e confira o Webphone público que eles gentilmente disponibilizam para teste, e claro não deixe de testar o softfone, provavelmente muitos dos problemas de áudio e chamadas ruins poderão estar sendo resolvido.

Call Center Central de atendimento

Uma central de atendimento é composta por estruturas física e de pessoal, que tem por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.

Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.

As maiores empresas e corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos via correio, etc.

Uma central de atendimento envolve muitos detalhes e o que mais incomoda é a parte física, ou melhor dizendo o sistema propriamente dito.

Agora imaginemos ter todo o poderio de um call center e não ter a preocupação de procurar equipamento e realizar maratonas com pesquisas de preço e serviços de pós vendas e tudo o que cerca a montagem de um aparato de call center.

Sem equipamentos, sem técnicos, e com atendentes em qualquer lugar da cidade ou mesmo do país, trabalhando em suas casas.

A distribuição automática de ligações (ACD - Automatic Call Distribution) Uma das ferramentas mais poderosas, dando a uma empresa alta produtividade quando o caso é recebimento de grandes quantidades de chamadas. Um dos grandes problemas para uma empresa adotar o ACD era seu custo operacional e sua complexidade tecnica.
Hoje oferecemos esse serviço aos nossos clientes contando com um sistema sem implementação de equipamentos e com o conforto de contar com a experiencia de profissionais com mais de 10 anos de experiencia e sem que isso deixemos de ter um custo sensivelmente baixo.
Montamos Callcenters para 10 atendentes ou para 100 atendentes sem comprometer a qualidade do atendimento da mesma forma e no mesmo espaço de tempo.

Um call center nos moldes modernos com atendentes em cidades e estados diferentes, com grupos setorizados da forma que melhor convem a empresa.

Vejamos aqui tres diferentes cenarios e como o nosso ACD estara atuando para minimizar falhas operacionais e maximizar a eficiencia do atendimento.

Cenário 1 - Pequeno tráfico de ligações

Recebimento de ligações ocasionais, e queremos ter certeza que estas ligações serão distribuidas criteriosamente para nossa força de vendas. Atraves de nosso serviço de ACD as ligaçoes serão distribuidas para as pessoas quantificando o tempo de ociosidade de cada uma delas fazendo com isso que todas as pessoas recebam igual numero de ligações em um determinado periodo.

Cenário 2 - Tráfico de ligações pesado.

Imaginemos que estamos com todos os ramais ocupados pois no momento temos um grande tráfico de ligações, podemos desviar a chamada para um serviço de espera personalizado assegurando que o cliente não ira perder o interesse em função do não atendimeto imediato.


Cenário 3 - Extrapolando a capacidade de atendimento das ligações.

Dada a mobilidade de nosso sistema, é possivel aumentar ou diminuir a capacidade de atendimento contando com atendentes extras que podem ser contratados mesmo para atuar em suas casas, e isso não demanda aumento de posições ou contratações que irão criar complicações trabalhistas.