segunda-feira, 3 de julho de 2017

CWTR - Recrutamento usando entrevista de VídeoCall

As entrevistas em vídeo e o recrutamento tornaram-se cada vez mais populares, já que as empresas tentam tornar o processo de contratação mais eficiente.

Esta imagem pertence a Sightcall

Estudo de caso usando VídeoCall para Entrevista e Recrutamento.

É um ótimo momento para uma empresa de virtualização e, com os números do Q3 que mostram um crescimento maciço, a equipe executiva quer capitalizar o impulso e terminar o ano com uma nota alta. Para fazer isso, John, vice-presidente de vendas de empresas globais, acredita que precisam de pelo menos 250 representantes de vendas em seus centros de atendimento regionais.

John reúne seus quatro diretores do centro de atendimento e comunica a eles que estarão planejando uma unidade de recrutamento maciça para cada um de seus locais. Para economizar tempo e melhorar a eficiência, Mark, um dos diretores do call center, recomenda o uso de entrevistas em vídeo para a primeira rodada de candidatos.

Nesta fase crucial do processo de recrutamento, as entrevistas em vídeo permitem que os gerentes de RH filtre os candidatos e gravem as sessões de recrutamento para que as entrevistas em vídeo possam ser repetidas para uma avaliação posterior entre o pessoal.

Com mais de 900 candidatos, Mark recebeu um relatório de seu gerente de RH que abrangeu os resultados da primeira campanha de recrutamento. Com entrevistas que variam de 10 minutos a 60 minutos, Mark pode dizer que sua equipe de recursos humanos foi capaz de providenciar candidatos de forma mais eficiente do que e de forma tão eficaz quanto em entrevistas pessoais. A empresa contratou 231 novos representantes de vendas altamente qualificados e todo o processo de recrutamento foi cortado de seis semanas para duas semanas e meia.

42% das organizações estão usando o vídeo na aquisição de talentos.

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CWTR - habilite eletronicamente toda sua força de trabalho

Comunicação Web em tempo real usando identificação por serviço de Cloud Vídeo irá fornecer uma série de vantagens a sua empresa que nenhum outro concorrente atualmente está oferecendo aos seus clientes. Essas vantagens incluem:
Eletronicamente habilitar toda a sua força de trabalho
Dê aos seus funcionários a capacidade de ver o que seus clientes veem.

Conecte o serviço de comunicação em tempo real ao website da sua empresa e faça ele ser parte de seu workflow de trabalho.

Converta toda experiência do cliente em uma vantagem competitiva com sessões de vídeo ao vivo e assistência remota.

A tecnologia comunicação web em tempo real está liderando a transformação da experiência de vídeo nos negócios. Empresas de seguros, instituições financeiras e tecnológicas, fabricantes, fornecedores e serviços de saúde fazem parte das  extensa base de empresas que usam o serviço.

2 das 3 principais companhias de seguros em todo o mundo, 2 dos 5 principais fabricantes mundiais de produtos eletrônicos de consumo e várias empresas  da lista Fortune 100 e Ibex 35 transformam suas interações diárias com o suporte de vídeo ao vivo da comunicação web em tempo real.

Melhorar o serviço de atendimento ao cliente, passe a ver através dos olhos do seu cliente.

Imagine a quantidade de pedidos que seus colaboradores de serviço ao cliente poderiam resolver se pudessem ver o problema que seus clientes enfrentam em tempo real.

Os consumidores de hoje estão usando seus dispositivos móveis cada vez mais frequentemente. Isso levou a um mundo mais conectado, onde imagens e outros dados podem ser facilmente transferidos em segundos.

As pessoas podem compartilhar sua câmera móvel para fornecer uma imagem completa da situação ou problema.

Os agentes de atendimento ao cliente podem atuar como se estivessem pessoalmente com o cliente, através das características tecnológicas que permitem interromper as transmissões ao vivo, apontar problemas com as ferramentas de anotação, detalhes dos elementos-chave, até mesmo abrir documentação de suporte no dispositivo do cliente para alcançar uma solução imediata para o problema.

Melhore o índice de satisfação do seu cliente
A comunicação web em tempo real irá ajudá-lo a se engajar e se conectar com seus clientes de uma maneira totalmente nova. A Webrtc permitirá que você crie melhores relacionamentos com os clientes e aumente a retenção através de chamadas de vídeo que irão personalizar o atendimento ao cliente excedendo a concorrência.

Você terá a capacidade de auxiliar e orientar um cliente via videoconferência para fornecer um conjunto completo de serviços ou assistência imediata ao cliente. Ele proporcionará aos seus usuários uma experiência única e reduzirá a probabilidade de qualquer recorrência futura.

Forneça melhor suporte e reduza seus custos
Dê aos clientes a capacidade de mostrar e compartilhar um problema com um especialista em tempo real, o que eliminará os custos desnecessários de retornos de produtos e visitas de campo de viagens de técnicos. Além disso, com a comunicação web em tempo real, não haverá necessidade de seus agentes instalarem e aprenderem um novo sistema porque podemos integrar nossa tecnologia em CRM existente ou em outros sistemas de empresas, todos invisíveis para seus agentes.

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domingo, 2 de julho de 2017

Comunicação em tempo real e o 3GPP

3rd Generation Partnership Project é uma organização tecnológica do ramo de telecomunicações que visa padronizar a criação, envio e reprodução de arquivos multimídia (vídeos) em telefones celulares e outros aparelhos wireless GSM. O projeto foi criado em dezembro de 1998 por cinco empresas de tecnologia móvel, a ETSI (Europa), ARIB/TTC (Japão), CCSA (República Popular da China), ATIS (América do Norte) e TTA (Coreia do Sul).

Conforme discutido, o W3C e o IETF estão definindo a tecnologia subjacente a ser usada ao implementar serviços baseados em WebRTC. A partir dos comentários que eu ouvi dos clientes e das atividades que estou fazendo no campo, parece que os casos de uso inicial para o WebRTC serão "pura-web" ou de alguma forma envolvem infraestruturas de call center / UC.

No entanto, embora não seja o caso mais relevante, também vejo uma série de empresas de telecomunicações dispostas a aproveitar esta tecnologia, quer para oferecer serviços novos ou simplesmente expandir o portfólio existente para o domínio da web. De acordo com isso, o 3GPP está atualmente discutindo como usar o WebRTC para acesso IMS. O trabalho é chamado de "Web Real Time Communication (WebRTC) acesso a IMS (IMS-WEBRTC)" e não surpreendentemente, as empresas principais por trás desse esforço incluem:
Alcatel-Lucent, Ericsson, NTT DoCoMo, AT&T, Huawei, Orange, Broadcom Corporation, Intel, Qualcomm, China Mobile, Nokia, Telecom Italia, China Telecom, Nokia Siemens Networks,T-Mobile, Deutsche Telekom, NTT, Verizon.

Como qualquer outro esforço, o 3GPP envolve vários grupos. Por um lado, a SA1 está focada na especificação dos requisitos de serviço e principalmente ja concluiu seu trabalho, incluindo coisas como a capacidade de os clientes WebRTC reutilizar as credenciais IMS, a interoperabilidade entre os pontos de extremidade IMS e WebRTC, a entrega de serviços IMS através de WebRTC, funções reguladoras (por exemplo, intercepção legal ) e cobranças, etc. e, na minha opinião, o mais interessante, a capacidade de um provedor de serviços IMS oferecer serviços IMS aos usuários que interagem com um site de terceiros, isso significa que os desenvolvedores web poderão potencialmente desenvolver aplicativos usando a infraestrutura de operadores. OK, isso não é algo novo, mas a WebRTC pode trazer algumas vantagens ao compará-lo com as propostas / esforços anteriores. Em alguns casos, os operadores até mencionaram planos para oferecer coisas como "TURN-as-a-service" (possivelmente incluindo recursos de gravação de chamadas, LI, etc.) para jogadores Over-the-Top você pode encontrar alguns pensamentos sobre a Telco E OTT aqui:http://www.slideshare.net/victorpascual/telcoott.

Por outro lado, a SA2 está atualmente focada em descrever os requisitos de arquitetura de alto nível para o acesso da WebRTC ao IMS. Conforme mencionado, para que os clientes da WebRTC tenham acesso ao 3GPP IMS, a interoperabilidade entre IMS e o cliente WebRTC é necessária. Eu fiz uma breve introdução sobre o tema geral de interoperabilidade VoIP e WebRTC no início deste ano em uma apresentação e agora estou discutindo os detalhes do IMS com um operador. Concretamente, os objetivos da SA2 são ampliar a arquitetura e os procedimentos do IMS; Isso inclui aspectos de sinalização, mídia e autenticação. Embora este seja um trabalho em andamento e sujeito a discussão e ou modificação, os diagramas abaixo representam uma abordagem inicial para a arquitetura de referência resultante:


High level architecture for IMS_WebRTC


High level architecture for IMS_WebRTC NNI Scenario

Como pode ser visto, as seguintes entidades foram definidas:

Gateway WebRTC: é o componente de interface de sinalização IMS para o cliente WebRTC e pode ser visto como um Gateway de Sinalização. Algumas das funcionalidades incluem WebRTC para conversão de sinalização SIP-IMS, suporte para procedimentos ICE na negociação SDP O - A, suporte para STUN keep-alive conforme definido no RFC 5389, comunicação com Política e Função de Regras de Encargos (PCRF) para autorizar o portador Recursos e gerenciar o QoS, comunicação com portal da Web Unified Auth System para verificar a autorização do usuário, etc.

WebRTC Media gateway: ele faz todas as adaptações do plano de mídia e suas funcionalidades incluem coisas como conversão de mídia SRTP - RTP, fluxo mux - demux, converter mídia não-áudio - vídeo entre DataChannel - WebSocket e MSRP, codificação de codec de suporte, suporte aos procedimentos ICE Na verificação de conectividade, etc.

Portal WebRTC - Unified Auth System: sua funcionalidade inclui coisas como informações relacionadas ao usuário de loja (por exemplo, identificação da web, mapeamento entre identidade de identificação na web e identidades de IMS - note que ela possui uma interface para o HSS), autenticação de usuários, controle de acesso, geração de token ou mesmo comunicação com servidores de terceiros para validar id de terceiros. Nos últimos dois anos, vi fornecedores de serviços combinando coisas como SIP e Oauth 2.0 e, portanto, implementando uma versão muito básica do que algumas pessoas chamam hoje de 'Federação de Identidade'. Eu acho que esse tipo de recursos - serviços ganharão popularidade no contexto da WebRTC; especialmente quando os usuários podem se encontrar usando a Internet.

Observe que essas novas entidades podem ser co-localizadas com outras funções IMS. Na verdade, existem muitos fornecedores de SBC que fornecem sinalização WebRTC e gateways de mídia como parte de sua oferta SBC. Em alguns casos, esses SBCs também estão executando P-CSCF e outras funções IMS.

Não só SA1 e SA2, mas outros grupos dentro do 3GPP também estarão envolvidos no processo. Por exemplo, a SA3 cuidará de aspectos de segurança enquanto os aspectos de cobrança serão realizados pela SA5.

Além das organizações de padrões mencionadas, alguns outros fóruns da indústria estão iniciando algumas atividades relacionadas à WebRTC. Como exemplo, o IMTC criou recentemente o Grupo de Atividades de Interoperabilidade WebRTC, o SIPForum está atualmente discutindo a carta para seu Grupo de Tarefas WebRTC e há algumas discussões em curso no contexto da GSMA. Relativamente à GSMA, tive a oportunidade de discutir com alguns operadores possíveis formas de oferecer serviços VoLTE / RCS através da WebRTC. Vou compartilhar o progresso sobre isso em futuras postagens de blog.

Fonte:Webrtchack. Autor: Victor Pascual Avila

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