Já tem um tempo que venho escrevendo sobre comunicações mais precisamente sobre transmissões usando redes pública ou privada sempre pensei que um pouco de conhecimento e esclarecimento poderia ajudar as pessoas mas ultimamente ando desconfiado que estou errado pois as pessoas estão muito mais preocupadas em como não pagar por um serviço e como ganhar a vida sem fazer absolutamente nada então estou pensando seriamente em mudar minha rotina.
Comunicação Unificada é uma integração dos serviços de comunicação de tempo real como mensagens instantâneas, comunicações presenciais, telefonia IP, vídeo conferencia, reconhecimento de voz, com serviços de comunicação de tempo não real como, por exemplo: Voicemail, email, SMS e Fax. Portanto Comunicação Unificada não é um produto, mas uma serie de produtos combinados.
A empresa americana ABI Research que realiza pesquisas analisando formas de mensagens e outras formas de intercâmbio de informação integrado após seu último estudo afirma que as Comunicações Unificadas estão em uma curva acentuada subida de aprovação nas empresas. Nesse novo estudo da ABI Research, mostrou que o tamanho do mercado que era de apenas US $ 302 milhões em 2008, subirá rapidamente para cerca de US $ 4,2 bilhões em 2014.
No entanto, este mercado está longe de ser monolítico. "As empresas têm comprado apenas as tecnologias de componentes que eles acham que vai agregar valores imediatos", segundo Stan Schatt diretor da ABI Research. "É apenas depois que eles começam a amarrar todas as tecnologias como verdadeiros sistemas de comunicações unificadas".
Quando isso acontece, as sinergias se multiplicam, por exemplo, muitas empresas têm mensagens de voz e e-mail, mas quando eles são integrados, um usuário pode ter e-mails com mensagens de voz.
Estas sinergias podem proporcionar aumento de produtividade e eficiência, e maior satisfação do cliente.
As grandes empresas com múltiplas localizações vão se beneficiar quase que imediatamente, com as comunicações unificadas, mas os sistemas de muitos vendedores não são interoperáveis.
Existem ainda lacunas onde não existem normas. Mesmo os maiores fabricantes como a Cisco não fazem tudo, por isso há um prêmio em parcerias.
São poucos vendedores que vão tentar vender soluções end-to-end, a maioria dos outros vai tentar integrar as suas ofertas com os componentes do legado que eles encontram. Isso abre uma enorme oportunidade na substituição de equipamentos antigos.
As maiores empresas podem ter uma experiência profícua in-house, mas, diz Schatt, "Prevemos um florescente mercado de serviços gerenciados por terceirização, simplesmente porque as comunicações unificadas são complicadas e muitas empresas não vão querer gastar o tempo e esforço para fazê-lo por si. “Isto se aplica ao mercado como um todo, e especialmente nas pequenas empresas.”
Apesar do grande potencial, os fornecedores de serviços de comunicações unificadas, vão encontrar dificuldades.
They are up against internal corporate “turf wars,” a widespread lack of understanding of the benefits unified communications can deliver, and a high initial cost. Eles são contra as guerras empresariais internas, onde existe uma falta generalizada de compreensão dos benefícios que as comunicações unificadas podem proporcionar.
O maior alvo e nicho preferencial são os setores como a saúde e o turismo, e funções como atendimento ao cliente, vendas e apoio, onde já existe um retorno sobre o investimento (ROI) bem claro, segundo os relatórios ABI Research nas palavras de seu diretor Stan Schatt.
Profissionais da área de medicina evitam transporte e desperdício de tempo na comutação entre vários dispositivos caros. Ferramentas de presença podem ligar engenheiros para chamadas de suporte, evitando assim a caras chamadas de cliente e vários contatos. Ao receber a todos, literalmente, com a presença na mesma página também reduz os ciclos de vendas, resultando em maior rendimento em períodos mais curtos de tempo.
No entanto, em uma lição aparentemente tiradas de sistemas CRM, onde a instalação de um sistema complexo levou muitos meses para que os benefícios aparecessem isso aconteceu graças a compra de "produtos de prateleira", ou seja, componentes utilizados ocupar espaço no servidor, será melhor as empresas comprarem soluções UC fragmentada ao invés de grandes pacotes pré concebidos de isso generalizado estamos em tempo onde a especificidade é altamente necessária.
Após todas essas considerações e informações dadas pela ABI Reseach eu acredito que valha a pena investir em conhecimento para poder pleitear uma parte deste mercado afinal um mercado de US$ 4,2 bilhões é bem estimulante.
domingo, 29 de novembro de 2009
domingo, 25 de outubro de 2009
As dez melhores ofertas VoIP
Serviços VOIP
Neste artigo estamos colocando as dez melhores ofertas de serviços VoIP para chamadas IP - PSTN que econtramos na Internet nessa semana. Estes são os serviços mais baratos e voce poderá contrata-los usando o link que esta a frente da orferta. Não gaste seu dinheiro para fazer interurbanos ou ligações internacionais, procure sempre por ofertas de serviços VoIP que voce encontrará uma que lhe atenderá. Faça ligações com VoIP.
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sábado, 22 de agosto de 2009
Radiografia de uma chamada VoIP
A melhor forma de se entender o processo de uma chamada VoIP é estudar como ela acontece.Para se estabelecer uma comunicação Voip muitos são os fatores envolvidos e grande parte deles é incontrolável, por isso entendo que os comentários que tenho ouvido sobre o VoIP são um tanto levianos, neste artigo quero mostrar como se inicia uma chamada VoIP.
Uma chamada de voz usando rede pode acontecer em diferentes cenários e cada um possui uma característica, por exemplo: Para se estabelecer a chamada devemos estar em uma rede, seja ela Publica do tipo Internet, seja uma VPN, seja uma rede do tipo ATM, ou seja, uma rede MPLS. Cada uma dessas redes possui uma característica e um ambiente com mais e menos controles, nas redes com possibilidades de controles extensivos a qualidade da chamada será muito boa e poderemos até mesmo ter uma conexão de voz muito superior a da telefonia convencional que também trafega em rede, o caso é que a rede de telefonia convencional é velha com problemas estruturais e com seus meios físicos totalmente comprometidos. Imagine uma rede moderna em fibra ótica do tipo NGN trafegando voz, nesse caso teremos uma chamada muito superior a uma convencional.
Como é a radiografia de uma chamada de voz
Uma chamada de voz é um processo que estabelece uma comunicação entre usuários utilizando dois terminais de um sistema de trafego de pacotes de voz seja ele pela rede de telefonia convencional seja ele pela rede IP, para elucidar este processo vamos começar mostrando como acontece na telefonia convencional.
Diagrama
Para iniciar o processo disca-se um número de telefone a fim de estabelecer a chamada, e caso a chamada complete fica estabelecido a comunicação entre os pontos do usuário que realizou a chamada e do usuário que a recebeu.
No Brasil o órgão regulador da telefonia convencional e de outras formas de comunicação – ANATEL – estabeleceu que 65% das tentativas de conexão telefônica originadas devem ser completadas e a isso chamou de Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ), que é exigido das operadoras de telefonia fixa Brasileira.
Caso a chamada não se complete poderemos ter alguns fatores determinantes como:
• O terminal chamado não atende a chamada.
• O terminal chamado está ocupado.
• O número discado não existe ou foi discado incorretamente.
• Congestionamento na rede.
O material acima foi retirado de um tutorial escrito por Eduardo Tude, Engenheiro de Teleco (IME 78) e Mestre em Teleco (INPE 81) tendo atuado nas áreas de Redes Ópticas, Sistemas Celulares e Comunicações por Satélite.
Radiografia de uma chamada de voz através de rede.
Para estabelecer o processo de uma chamada de voz usando rede, vamos dar uma radiografia do Protocolo que é responsável pelo mesmo o SIP – que é o responsável pelo começo da chamada a esse protocolo outros se unirão para fazer com que a chamada chegue até o seu destino e todo o ciclo se complete através da realização de uma comunicação de voz entre dois ou mais pontos.
Suponhamos que temos dois dispositivos habilitados que poderá ser um telefone convencional, um celular ou mesmo um softfone e claro teremos que assumir que este dispositivo esta conectado a uma rede onde esta estabelecido uma comunicação inicial entre dois ou mais pontos, como por exemplo uma Internet.
No exemplo iremos mostrar uma troca básica de mensagens entre dois dispositivos na tentativa de se estabelecer uma sessão. Quero lembrar que iremos mostrar somente o inicio da chamada e que para se ter todo o processo de comunicação de transmissão de voz em uma rede IP alem do protocolo SIP teremos envolvidos no processo protocolos como UDP, RTP, RTCP, TLS, SCTP e outros procedimentos necessários a codificação e ao transporte de pacotes de voz.
Diagrama
Em inglês o processo tem normalmente o “called” e calling party.
A figura mostra como se processa a troca de mensagens entre os dois pontos, sendo que as setas
Indicam a direção da transmissão. No exemplo estamos assumindo que o pacote que esta sendo transmitido é um pacote de áudio, mas poderia ser outro tipo.
Como pode ser visto, Tesla é o “calling party” e Marconi é o “called”, e o processo se inicia com um comando conhecido como SIP INVITE, que contem os detalhes do tipo de sessão que será estabelecido podendo ser uma simples chamada de voz, uma transmissão de multimídia complexa ou até mesmo uma sessão de jogo.
A mensagem que esta sendo enviada pelo INVITE esta demonstrada abaixo:
INVITE sip:marconi@radio.org SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP lab.high-voltage.org:5060;branch=z9hG4bKfw19b
Max-Forwards: 70
To: G. Marconi
From: Nikola Tesla;tag=76341
Call-ID: 123456789@lab.high-voltage.org
CSeq: 1 INVITE
Subject: About That Power Outage...
Contact:
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 158
v=0
o=Tesla 2890844526 2890844526 IN IP4 lab.high-voltage.org
s=Phone Call
c=IN IP4 100.101.102.103
t=0 0
m=audio 49170 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
18 SIP: Understanding the Session Initiation Protocol
INVITE
180 Ringing
200 OK
ACK
200 OK
BYE
Media session
Tesla Marconi
Como podemos ver acima versar sobre o que esta acontecendo em uma chamada de voz não é tão simples como todos pensam.
Uma chamada de voz usando rede pode acontecer em diferentes cenários e cada um possui uma característica, por exemplo: Para se estabelecer a chamada devemos estar em uma rede, seja ela Publica do tipo Internet, seja uma VPN, seja uma rede do tipo ATM, ou seja, uma rede MPLS. Cada uma dessas redes possui uma característica e um ambiente com mais e menos controles, nas redes com possibilidades de controles extensivos a qualidade da chamada será muito boa e poderemos até mesmo ter uma conexão de voz muito superior a da telefonia convencional que também trafega em rede, o caso é que a rede de telefonia convencional é velha com problemas estruturais e com seus meios físicos totalmente comprometidos. Imagine uma rede moderna em fibra ótica do tipo NGN trafegando voz, nesse caso teremos uma chamada muito superior a uma convencional.
Como é a radiografia de uma chamada de voz
Uma chamada de voz é um processo que estabelece uma comunicação entre usuários utilizando dois terminais de um sistema de trafego de pacotes de voz seja ele pela rede de telefonia convencional seja ele pela rede IP, para elucidar este processo vamos começar mostrando como acontece na telefonia convencional.
Diagrama
Para iniciar o processo disca-se um número de telefone a fim de estabelecer a chamada, e caso a chamada complete fica estabelecido a comunicação entre os pontos do usuário que realizou a chamada e do usuário que a recebeu.
No Brasil o órgão regulador da telefonia convencional e de outras formas de comunicação – ANATEL – estabeleceu que 65% das tentativas de conexão telefônica originadas devem ser completadas e a isso chamou de Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ), que é exigido das operadoras de telefonia fixa Brasileira.
Caso a chamada não se complete poderemos ter alguns fatores determinantes como:
• O terminal chamado não atende a chamada.
• O terminal chamado está ocupado.
• O número discado não existe ou foi discado incorretamente.
• Congestionamento na rede.
O material acima foi retirado de um tutorial escrito por Eduardo Tude, Engenheiro de Teleco (IME 78) e Mestre em Teleco (INPE 81) tendo atuado nas áreas de Redes Ópticas, Sistemas Celulares e Comunicações por Satélite.
Radiografia de uma chamada de voz através de rede.
Para estabelecer o processo de uma chamada de voz usando rede, vamos dar uma radiografia do Protocolo que é responsável pelo mesmo o SIP – que é o responsável pelo começo da chamada a esse protocolo outros se unirão para fazer com que a chamada chegue até o seu destino e todo o ciclo se complete através da realização de uma comunicação de voz entre dois ou mais pontos.
Suponhamos que temos dois dispositivos habilitados que poderá ser um telefone convencional, um celular ou mesmo um softfone e claro teremos que assumir que este dispositivo esta conectado a uma rede onde esta estabelecido uma comunicação inicial entre dois ou mais pontos, como por exemplo uma Internet.
No exemplo iremos mostrar uma troca básica de mensagens entre dois dispositivos na tentativa de se estabelecer uma sessão. Quero lembrar que iremos mostrar somente o inicio da chamada e que para se ter todo o processo de comunicação de transmissão de voz em uma rede IP alem do protocolo SIP teremos envolvidos no processo protocolos como UDP, RTP, RTCP, TLS, SCTP e outros procedimentos necessários a codificação e ao transporte de pacotes de voz.
Diagrama
Em inglês o processo tem normalmente o “called” e calling party.
A figura mostra como se processa a troca de mensagens entre os dois pontos, sendo que as setas
Indicam a direção da transmissão. No exemplo estamos assumindo que o pacote que esta sendo transmitido é um pacote de áudio, mas poderia ser outro tipo.
Como pode ser visto, Tesla é o “calling party” e Marconi é o “called”, e o processo se inicia com um comando conhecido como SIP INVITE, que contem os detalhes do tipo de sessão que será estabelecido podendo ser uma simples chamada de voz, uma transmissão de multimídia complexa ou até mesmo uma sessão de jogo.
A mensagem que esta sendo enviada pelo INVITE esta demonstrada abaixo:
INVITE sip:marconi@radio.org SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP lab.high-voltage.org:5060;branch=z9hG4bKfw19b
Max-Forwards: 70
To: G. Marconi
From: Nikola Tesla
Call-ID: 123456789@lab.high-voltage.org
CSeq: 1 INVITE
Subject: About That Power Outage...
Contact:
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 158
v=0
o=Tesla 2890844526 2890844526 IN IP4 lab.high-voltage.org
s=Phone Call
c=IN IP4 100.101.102.103
t=0 0
m=audio 49170 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
18 SIP: Understanding the Session Initiation Protocol
INVITE
180 Ringing
200 OK
ACK
200 OK
BYE
Media session
Tesla Marconi
Como podemos ver acima versar sobre o que esta acontecendo em uma chamada de voz não é tão simples como todos pensam.
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