segunda-feira, 8 de fevereiro de 2016

SRM Marketing de relacionamento para escolas

O termo Customer Relationship Management (CRM) aparece cada vez mais em instituições educacionais. Embora já exista uma nova sigla para o gerenciamento do relacionamento com estudantes, o SRM (Student Relationship Management), o termo CRM é forte e dificilmente será abandonado pelas empresas, estudiosos e analistas de marketing.

A necessidade de profissionalização na gestão das instituições educacionais é um dos efeitos do crescimento da participação privada no mercado educacional, tanto no Brasil como em outros países. Como resultado da nova situação de concorrência gerada, cada vez mais os conceitos de CRM e outras metodologias consagradas e já utilizadas em outros segmentos são necessárias. 

As instituições educacionais possuem diversos tipos de relacionamento com seus alunos (relacionamentos de marketing, acadêmicos, de serviços diversos ou financeiros), no entanto esses relacionamentos ocorrem de forma não estruturada e não coordenada. O resultado disso é a descentralização da informação sobre os alunos nos diversos níveis da instituição.

O CRM aplicado ao ambiente educacional visa ampliar e fornecer conhecimentos sobre os estudantes através dos dados e informações gerados durante todo o processo, permitindo com isso um tratamento individualizado a fim de proporcionar interações diretas, ativas e consistentes com os mesmos.
Tratamentos individualizados e personalizados são realidade e necessidade eminente para um bom relacionamento com a Geração Y (geração pós 1980), que desde a infância convive com aparelhos eletrônicos, incluindo celulares e computadores. Comunidades sociais, aulas on-line e conteúdo eletrônico que estimule a interatividade, relacionamento é importante diferencial competitivo. Sai na frente quem entender a nova geração e souber utilizar a tecnologia em função do relacionamento.

A necessidade de profissionalização na gestão das instituições de ensino é um dos
efeitos diretos do enorme crescimento da participação privada na oferta do mercado educacional tanto no Brasil como em outros países. Como resultado da nova situação de concorrência gerada, cada vez mais conceitos e metodologias consagradas e já utilizadas em outros segmentos de mercado estão sendo adotadas pelas instituições de ensino.

O efeito positivo deste movimento é que as instituições estão cada vez mais preocupadas com o principal motivo da sua existência: os alunos. A intensidade e o tamanho do ciclo de relacionamento que existe entre o aluno e a escola é um dos principais diferenciais entre o mercado educacional e os demais mercados. É claroque o ideal seria que as escolas cuidassem bem dos seus alunos, ou agora também “clientes”, durante todo este longo prazo de relacionamento: antes, durante e depois da conclusão do curso. Mas, na maioria dos casos, este relacionamento se encerra no dia da colação de grau.

A geração de receitas é importante para qualquer tipo de instituição, seja ela com ou sem fins lucrativos, independentemente se o superávit será distribuído aos investidores ou reaplicado no negócio. Cada aluno que sai da instituição representa uma perda de receita significativa ao longo de até 4 anos de mensalidades. Altas taxas de inadimplência também comprometem a capacidade financeira e o fluxo de caixa. Por isso, é importante manter um relacionamento proativo, positivo e relevante com os alunos.

Neste sentido, é importante que todos os processos internos sejam desenhados com o objetivo de melhorar a experiência dos alunos com a instituição. Devem ser convenientes aos alunos e ao mesmo tempo eliminar tarefas de funcionários. Para isso é necessário ter certeza que os sistemas serão desenvolvidos de acordo com as necessidades do novo foco nos clientes, diminuindo o tempo e os custos, além de evitar o retrabalho. No entanto, é importante não esquecer o papel fundamental da educação para a construção da sociedade. A geração de receita deve ser o resultado final, enquanto a satisfação de alunos, ex-alunos e da sociedade em geral com os serviços educacionais deve ser o meio para isto.

Portanto, gerenciar os relacionamentos com os estudantes atuais e futuros não é somente mais um modismo de vendas. É um fator cada vez mais importante na estratégia de formação da marca da instituição e pode ser uma questão de sobrevivência nos próximos anos. Num cenário de quebra de barreiras geográficas e intensa concorrência, onde a necessidade de educação continuada torna-se uma realidade na economia global e a empregabilidade passa a ser uma preocupação individual cada vez maior, será muito importante para as instituições provarem que são capazes de formar um profissional com as características que o mercado quer, além de mantê-lo atualizado e competitivo, e neste sentido, manter um diálogo com alunos, pais e empregadores é importante. No entanto, a grande maioria das instituições não passa mensagens consistentes para os futuros alunos, o que ocasiona uma falta de diferenciação e perda de oportunidades de novas matrículas.

Com o marketing educacional tornando-se cada vez mais importante no planejamento estratégico, o termo CRM aparece cada vez com mais frequência na agenda de várias instituições de ensino e consequentemente nas publicações especializadas e oferta de fornecedores de software, estes últimos, nem sempre acostumados com as características peculiares do ambiente educacional.

Maiores informaçoes sobre como implantar o SRM em sua instituição de Ensino entre em contato conosco pelo website www.imbrazil.info.

domingo, 31 de janeiro de 2016

CRM Gestão de Relacionamento

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) - em sua essência o CRM é uma estratégia de negocio com foco no cliente que coloca  como principal foco dos processos de negociação, para que se possa perceber e antecipar as necessidades e atende-las da melhor forma.

O CRM engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. Como uma ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

A implantação de um CRM é o processo lógico a ser seguido após a implementação de um ERP (Enterprise Resource Planning), para dar este passo no processo, é extremamente importante considerar a formação do pessoal diretamente envolvido com o sistema já que se deve manter a filosofia de satisfação total das necessidades dos clientes.

CRM ou Customer Relationship Management, é uma ferramenta essencial em qualquer negócio moderno, não importa o seu tamanho. O objetivo principal do software de CRM é o de gerir todos os aspectos do relacionamento com os clientes existentes e potenciais. Soluções de CRM típicas fornecem recursos em duas áreas distintas:

CRM é para o cliente em potencial e é também por vezes referido como SFA ou Sales Force Automation. Esta parte é do gerenciamento do relacionamento com potenciais clientes e do relacionamento com o cliente durante todo o ciclo de vendas.

A outra parte da equação CRM está no gerenciamento do relacionamento com os clientes no pós-venda, tudo do serviço e suporte ao marketing em curso. Ele pode cobrir áreas tão diversas como soluções de autoatendimento para reclamações de clientes e problemas por meio de gerenciar uma reparação do produto e a escalada de conflitos com os clientes para níveis mais elevados de gestão.

Uma vez entendido o leque de ofertas no mercado e mais importante, quais as características são as que importam a você e ao seu negocio ai você esta no caminho de ser capaz de listar algumas das soluções providas pelo CRM.

Entretanto, será necessário comparar com acuracidade as diferentes ofertas do mercado, e analisar as soluções propostas pelo mercado, as características, a capacidade e a gama de preços.

Principais benefícios de um CRM:
  • Centralização de informações do cliente;
  • Gerenciar Vendas e Oportunidades;
  • Acompanhar seu fluxo de vendas;
  • Aumento da percepção de valor no atendimento;
  • Redução nos custos de atendimento e vendas;
  • Gerenciar fluxos de atendimento;
  • Retenção e fidelização do cliente;
  • Ouvir, medir e tratar as reclamações e sugestões;
  • Utilizar todos os canais de comunicação como Chat, Email, Telefone, SMS, Mobile e Redes Sociais.

segunda-feira, 18 de janeiro de 2016

SERVIDOR PBX IP

Um PBX IP é um sistema completo de telefonia, com todas as funções de um PABX convencional, porém, muito mais prático e econômico, contendo também funcionalidades e tecnologias que antes não existiam em aparelhos convencionais.

Pelo PBX IP você realiza chamadas telefônicas em cima da rede de dados e voz através do IP. Todas as conversações são enviadas como pacotes de dados pela Internet. Com o PBX IP a empresa não precisa fazer mudanças drásticas nas suas operações e na infraestrutura atual de comunicação. São pequenas mudanças com custo irrelevante.

Com o PBX IP funcionando, sua empresa pode até mesmo manter seus números telefônicos já existentes. Dessa forma, o PABX altera ligações locais e DDD sobre a rede de dados interna da empresa, e permite que todos os usuários compartilhem as mesmas linhas telefônicas.

O PBX IP pode ser chamado de um aparelho All in One (todos em um só), pois possui todas as funcionalidades do PABX convencional e um distribuidor de chamadas. Com a integração ao sistema de computadores, você pode utilizá-lo como URA (Unidade de Resposta Audível), realizar gravações das conversas, acessar os bancos de dados, e-mail de voz e promover conferências pelo telefone.

Elimine custos de ligações entre Matriz e Filial, escritórios Regionais e Representantes, além de reduzir custos em ligações DDD/DDI. Equipe a Força de Vendas, implementando Ramais Móveis com o PBX Digital VOIP.


O PBX Digital VOIP integra com PABXs analógico instalado. O PBX IP é a plataforma completa! Um servidor PBX IP é na realidade uma central Telefônica IP tendo por base um software que substitui totalmente um hardware proprietário PBX / PABX tradicional.

COMO FUNCIONA

O PBX IP foi desenvolvido para unir em um só aparelho, todas as soluções que você e sua empresa precisam. O aparelho realiza chamadas como pacotes de dados através da Internet, e não mais como pulsos telefônicos. Assim, basta que sua rede faça a distribuição das ligações, de forma automática e configurada pelo PBX IP, para reduzir os custos com telefonia e aumentar a rapidez e eficiência de seus contatos.

Um sistema PBX IP consiste de um ou mais telefones SIP, um servidor PBX IP e um gateway VOIP opcional para conectar-se as linhas da rede pública existente.

O servidor PABX IP funciona de forma similar a um servidor Proxy: os clientes SIP, sendo tanto Soft fones quanto aparelhos IPs, registram-se com o servidor PABX IP, e quando eles desejam fazer uma chamada eles solicitam ao PABX IP estabelecer a conexão. O PABX IP tem arquivos com registro dos telefones/usuários e seus endereços SIP correspondentes, assim é capaz de conectar uma chamada interna ou rotear uma chamada externa tanto por um gateway VoIP como por uma operadora de serviço VoIP.

VANTAGENS

Um IP PBX / PABX com base em software oferece várias vantagens:
Não há necessidade de fiação telefônica – os telefones utilizam a rede de computadores.

Mais fácil de instalar e gerenciar através da interface de configuração com base na rede.

Um IP PBX com base em software custa muito menos que um PBX / PABX com base em
Hardware

Funcionários podem mudar de escritório sem precisar mudar fiações ou a configuração IP PBX.

Escolha um dos vários telefones hardware com base SIP em vez de ficar restrito a um único vendedor.

Receba e faça ligações pelo padrão PSTN através dos Gateways VOIP.

Economize no custo das chamadas usando qualquer serviço VOIP SIP ou WAN.

Permite a transferência, o re encaminhamento e a listagem de chamadas.

Possibilidade de expansão – extensões e linhas telefônicas ilimitadas. Módulos de expansão privados não são necessários!

Configuração Web e indicação de status – fácil gerenciamento do sistema de telefonia!

Sistema unificado de mensagens: receba correio de voz via e-mail.

Atendimento automático (ex.: 1 para vendas, 2 para suporte técnico etc.).

Reduz o custo das ligações de longa distância e entre extensões no escritório.

Elimina o alto custo dos telefones particulares: utiliza o telefone padrão SIP

Elimina os fios telefônicos, facilitando a mobilidade do usuário.

O PBX IP tem todas as funções de  um aparelho de PABX convencional, mas vai além, em suas funções  e também em customização.

Sistema de telefonia IP-PBX;
DAC- Distribuidor Automático de Chamadas;

URA - Unidade de Resposta Audível; 
Correio de Voz integrado ao e-mail; 
Relatórios e Estatísticos;
Administração e Gerência Web;
Compatível à PABXs analógicos e digitais 
Compatível com telefones digitais e analógicos; 
Conectividade com troncos analógicos e digitais;
Sistema voltado para pequenas e médias empresas.

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