domingo, 29 de novembro de 2009

Comunicações Unificadas - um mercado de U$4.2 bilhões

Já tem um tempo que venho escrevendo sobre comunicações mais precisamente sobre transmissões usando redes pública ou privada sempre pensei que um pouco de conhecimento e esclarecimento poderia ajudar as pessoas mas ultimamente ando desconfiado que estou errado pois as pessoas estão muito mais preocupadas em como não pagar por um serviço e como ganhar a vida sem fazer absolutamente nada então estou pensando seriamente em mudar minha rotina.

Comunicação Unificada é uma integração dos serviços de comunicação de tempo real como mensagens instantâneas, comunicações presenciais, telefonia IP, vídeo conferencia, reconhecimento de voz, com serviços de comunicação de tempo não real como, por exemplo: Voicemail, email, SMS e Fax. Portanto Comunicação Unificada não é um produto, mas uma serie de produtos combinados.


A empresa americana ABI Research que realiza pesquisas analisando formas de mensagens e outras formas de intercâmbio de informação integrado após seu último estudo afirma que as Comunicações Unificadas estão em uma curva acentuada subida de aprovação nas empresas. Nesse novo estudo da ABI Research, mostrou que o tamanho do mercado que era de apenas US $ 302 milhões em 2008, subirá rapidamente para cerca de US $ 4,2 bilhões em 2014.

No entanto, este mercado está longe de ser monolítico. "As empresas têm comprado apenas as tecnologias de componentes que eles acham que vai agregar valores imediatos", segundo Stan Schatt diretor da ABI Research. "É apenas depois que eles começam a amarrar todas as tecnologias como verdadeiros sistemas de comunicações unificadas".

Quando isso acontece, as sinergias se multiplicam, por exemplo, muitas empresas têm mensagens de voz e e-mail, mas quando eles são integrados, um usuário pode ter e-mails com mensagens de voz.
Estas sinergias podem proporcionar aumento de produtividade e eficiência, e maior satisfação do cliente.

As grandes empresas com múltiplas localizações vão se beneficiar quase que imediatamente, com as comunicações unificadas, mas os sistemas de muitos vendedores não são interoperáveis.
Existem ainda lacunas onde não existem normas. Mesmo os maiores fabricantes como a Cisco não fazem tudo, por isso há um prêmio em parcerias.
São poucos vendedores que vão tentar vender soluções end-to-end, a maioria dos outros vai tentar integrar as suas ofertas com os componentes do legado que eles encontram. Isso abre uma enorme oportunidade na substituição de equipamentos antigos.

As maiores empresas podem ter uma experiência profícua in-house, mas, diz Schatt, "Prevemos um florescente mercado de serviços gerenciados por terceirização, simplesmente porque as comunicações unificadas são complicadas e muitas empresas não vão querer gastar o tempo e esforço para fazê-lo por si. “Isto se aplica ao mercado como um todo, e especialmente nas pequenas empresas.”

Apesar do grande potencial, os fornecedores de serviços de comunicações unificadas, vão encontrar dificuldades.
They are up against internal corporate “turf wars,” a widespread lack of understanding of the benefits unified communications can deliver, and a high initial cost. Eles são contra as guerras empresariais internas, onde existe uma falta generalizada de compreensão dos benefícios que as comunicações unificadas podem proporcionar.

O maior alvo e nicho preferencial são os setores como a saúde e o turismo, e funções como atendimento ao cliente, vendas e apoio, onde já existe um retorno sobre o investimento (ROI) bem claro, segundo os relatórios ABI Research nas palavras de seu diretor Stan Schatt.

Profissionais da área de medicina evitam transporte e desperdício de tempo na comutação entre vários dispositivos caros. Ferramentas de presença podem ligar engenheiros para chamadas de suporte, evitando assim a caras chamadas de cliente e vários contatos. Ao receber a todos, literalmente, com a presença na mesma página também reduz os ciclos de vendas, resultando em maior rendimento em períodos mais curtos de tempo.

No entanto, em uma lição aparentemente tiradas de sistemas CRM, onde a instalação de um sistema complexo levou muitos meses para que os benefícios aparecessem isso aconteceu graças a compra de "produtos de prateleira", ou seja, componentes utilizados ocupar espaço no servidor, será melhor as empresas comprarem soluções UC fragmentada ao invés de grandes pacotes pré concebidos de isso generalizado estamos em tempo onde a especificidade é altamente necessária.

Após todas essas considerações e informações dadas pela ABI Reseach eu acredito que valha a pena investir em conhecimento para poder pleitear uma parte deste mercado afinal um mercado de US$ 4,2 bilhões é bem estimulante.

domingo, 25 de outubro de 2009

As dez melhores ofertas VoIP

Serviços VOIP

Neste artigo estamos colocando as dez melhores ofertas de serviços VoIP para chamadas IP - PSTN que econtramos na Internet nessa semana. Estes são os serviços mais baratos e voce poderá contrata-los usando o link que esta a frente da orferta. Não gaste seu dinheiro para fazer interurbanos ou ligações internacionais, procure sempre por ofertas de serviços VoIP que voce encontrará uma que lhe atenderá. Faça ligações com VoIP.


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sábado, 22 de agosto de 2009

Radiografia de uma chamada VoIP

A melhor forma de se entender o processo de uma chamada VoIP é estudar como ela acontece.Para se estabelecer uma comunicação Voip muitos são os fatores envolvidos e grande parte deles é incontrolável, por isso entendo que os comentários que tenho ouvido sobre o VoIP são um tanto levianos, neste artigo quero mostrar como se inicia uma chamada VoIP.

Uma chamada de voz usando rede pode acontecer em diferentes cenários e cada um possui uma característica, por exemplo: Para se estabelecer a chamada devemos estar em uma rede, seja ela Publica do tipo Internet, seja uma VPN, seja uma rede do tipo ATM, ou seja, uma rede MPLS. Cada uma dessas redes possui uma característica e um ambiente com mais e menos controles, nas redes com possibilidades de controles extensivos a qualidade da chamada será muito boa e poderemos até mesmo ter uma conexão de voz muito superior a da telefonia convencional que também trafega em rede, o caso é que a rede de telefonia convencional é velha com problemas estruturais e com seus meios físicos totalmente comprometidos. Imagine uma rede moderna em fibra ótica do tipo NGN trafegando voz, nesse caso teremos uma chamada muito superior a uma convencional.

Como é a radiografia de uma chamada de voz

Uma chamada de voz é um processo que estabelece uma comunicação entre usuários utilizando dois terminais de um sistema de trafego de pacotes de voz seja ele pela rede de telefonia convencional seja ele pela rede IP, para elucidar este processo vamos começar mostrando como acontece na telefonia convencional.

Diagrama



Para iniciar o processo disca-se um número de telefone a fim de estabelecer a chamada, e caso a chamada complete fica estabelecido a comunicação entre os pontos do usuário que realizou a chamada e do usuário que a recebeu.

No Brasil o órgão regulador da telefonia convencional e de outras formas de comunicação – ANATEL – estabeleceu que 65% das tentativas de conexão telefônica originadas devem ser completadas e a isso chamou de Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ), que é exigido das operadoras de telefonia fixa Brasileira.

Caso a chamada não se complete poderemos ter alguns fatores determinantes como:

• O terminal chamado não atende a chamada.
• O terminal chamado está ocupado.
• O número discado não existe ou foi discado incorretamente.
• Congestionamento na rede.

O material acima foi retirado de um tutorial escrito por Eduardo Tude, Engenheiro de Teleco (IME 78) e Mestre em Teleco (INPE 81) tendo atuado nas áreas de Redes Ópticas, Sistemas Celulares e Comunicações por Satélite.

Radiografia de uma chamada de voz através de rede.

Para estabelecer o processo de uma chamada de voz usando rede, vamos dar uma radiografia do Protocolo que é responsável pelo mesmo o SIP – que é o responsável pelo começo da chamada a esse protocolo outros se unirão para fazer com que a chamada chegue até o seu destino e todo o ciclo se complete através da realização de uma comunicação de voz entre dois ou mais pontos.

Suponhamos que temos dois dispositivos habilitados que poderá ser um telefone convencional, um celular ou mesmo um softfone e claro teremos que assumir que este dispositivo esta conectado a uma rede onde esta estabelecido uma comunicação inicial entre dois ou mais pontos, como por exemplo uma Internet.

No exemplo iremos mostrar uma troca básica de mensagens entre dois dispositivos na tentativa de se estabelecer uma sessão. Quero lembrar que iremos mostrar somente o inicio da chamada e que para se ter todo o processo de comunicação de transmissão de voz em uma rede IP alem do protocolo SIP teremos envolvidos no processo protocolos como UDP, RTP, RTCP, TLS, SCTP e outros procedimentos necessários a codificação e ao transporte de pacotes de voz.

Diagrama
Em inglês o processo tem normalmente o “called” e calling party.



A figura mostra como se processa a troca de mensagens entre os dois pontos, sendo que as setas
Indicam a direção da transmissão. No exemplo estamos assumindo que o pacote que esta sendo transmitido é um pacote de áudio, mas poderia ser outro tipo.

Como pode ser visto, Tesla é o “calling party” e Marconi é o “called”, e o processo se inicia com um comando conhecido como SIP INVITE, que contem os detalhes do tipo de sessão que será estabelecido podendo ser uma simples chamada de voz, uma transmissão de multimídia complexa ou até mesmo uma sessão de jogo.
A mensagem que esta sendo enviada pelo INVITE esta demonstrada abaixo:

INVITE sip:marconi@radio.org SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP lab.high-voltage.org:5060;branch=z9hG4bKfw19b
Max-Forwards: 70
To: G. Marconi
From: Nikola Tesla ;tag=76341
Call-ID: 123456789@lab.high-voltage.org
CSeq: 1 INVITE
Subject: About That Power Outage...
Contact:
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 158
v=0
o=Tesla 2890844526 2890844526 IN IP4 lab.high-voltage.org
s=Phone Call
c=IN IP4 100.101.102.103
t=0 0
m=audio 49170 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
18 SIP: Understanding the Session Initiation Protocol
INVITE
180 Ringing
200 OK
ACK
200 OK
BYE
Media session
Tesla Marconi

Como podemos ver acima versar sobre o que esta acontecendo em uma chamada de voz não é tão simples como todos pensam.

segunda-feira, 17 de agosto de 2009

Ganhe créditos e faça ligações VoIP gratuitas

Mais uma oportunidade de usar o VoIP e fazer chamadas telefônicas gratuitas. Um novo Provedor de serviços esta dando oportunidade para as pessoas de qualquer país fazerem ligações VoIP gratuitas para qualquer lugar do mundo.

A empresa chama-se Dial Simple e é uma empresa relativamente nova no mercado, mas esta adotando uma estratégia que ira separá-la da outras empresas que comercializam VoIP. A Dial Simple fez parceria com uma outra empresa que faz pesquisas de mercado que irá patrocinar as chamadas telefônicas e para que você ganhe os créditos para realizar as chamadas a única exigência é que você participe das pesquisas respondendo aos questionários.

O menor pagamento para responder a um questionário de pesquisa será de U$0,60 por responder a um questionário que você levara de 1 a 2 minutos para fazê-lo. Algumas pesquisas mais complexas pagam entre U$2,00 e U$5,00 e você ira responder a questionários que levará de 3 a 5 minutos, para quem não quer pagar por uma chamada esta é uma boa troca.

Der qualquer forma esta apresentação esta voltada para a minha observação de que as pessoas que usam a Internet estão muito empenhadas em conseguir "tudo de graça", então vamos aos fatos, ou melhor, vamos às tarefas que devem ser executadas para se poderem fazer ligações grátis:

1- Entre no site da Dial Simple, www.dialsimple.com, e faça sua inscrição.

2- Após ter feito sua inscrição observe que a sua esquerda tem uma opção que diz "Earn Free Credit", isto significa: ganhe créditos.

3- Tem várias opções para escolha, na realidade centenas delas e estão com o descritivo FREE.

4- Em nosso entendimento o melhor a fazer é: monte um email especialmente para essa tarefa.

5- Responda as questões que estão no questionário da pagina de inscrição, isso será anexado as pesquisas que você irá participar, portanto pense bem no que ira fazer com relação a seus dados pessoais.

6- Navegue pelas páginas do Website e não aceite nenhuma outra oferta

7- Continue navegando pelo website até chegar a uma pagina que tem os dizeres "Congratulations", nesse momento copie a URL (o endereço de Internet) e cole em um editor de texto podendo ser no seu bloco de notas, e grave.

8- Agora volte para o website original, o Dial Simple, e veja se você por acaso já ganhou algum crédito o tempo que leva para que isso aconteça será em torno de uma hora.

9- Se você não receber nenhum crédito, procure na página pela opção "Missing Cents?" e envie um ticket para o suporte técnico e gurde a URL ( o endereço de Internet).

10- O normal de acontecer é a companhia aprovar um crédito para você e com ele será possível fazer chamadas telefônicas gratuitas.

Usando o método acima você poderá ganhar créditos ilimitados em um único dia de trabalho, quero dizer de navegação pela Internet, claro que os créditos não são aprovados imediatamente, mas nada que um email para o suporte da companhia não resolva. Esta é uma grande oportunidade de ganhar crédito para comprar minutos de ligação, vá ao site e tente ver quanto você consegue de créditos grátis.

Este artigo como o outro que descrevi anteriormente eu encontrei na Internet, e foram escritos por Indianos, que diferentemente dos Brasileiros que querem a todo custo não pagar pelas ligações, não conseguem encontrar uma proposta de empresa de serviços VoIP com preços acessíveis para que possam ligar para seus familiares. Estas pessoas são imigrantes que estão em países do chamado primeiro mundo trabalhando em serviços muitas vezes chamados subalternos que pagam baixos salários e como estes proventos são para serem enviados para seus familiares na Índia, eles buscam todas as formas de fazerem ligações gratuitas, muitas vezes sacrificando o pouco tempo que tem para descansar em busca destas alternativas.

Esse não é o caso dos Brasileiros que possuem nos provedores de serviços VoIP muitas opções de chamadas gratuitas, tendo até mesmo cartões do tipo Calling Card com minutos de chamadas que custam 0,008 centavos de dólar, isto para fazer chamadas dos Estados Unidos para o Brasil, mas para ligar do Brasil para o Brasil as opções são inúmeras e com 15 reais é possível fazer ligações durante 60 dias, claro que a qualidade das chamadas não será fantástica, claro que será exigido uma conexão de Internet alta uma aparelhagem de som boa, o caso é que quando se chega a minha idade começamos a perceber que nesta vida nada é grátis, e que o tempo que temos é o que de mais precioso possuímos pois ninguém nesse mundo ou em qualquer parte do universo seja ele quem for poderá sequer me devolver os minutos que antecederam o fim deste artigo. Tenho dito.

Ao lado esquerdo do Blog tem um texto muito pequeno sobre o tempo e seu significado, leia-o, você não irá ganhar créditos para fazer chamadas gratuitas, mas poderá começar a ver coisas que lhe levara a iniciar uma nova fase em sua vida dando o real valor ao seu tempo.

Voila.
Bone chance!!!

sábado, 15 de agosto de 2009

VoIP a saga pelo gratuito

Antes de qualquer coisa eu sou um entusiasta do VoIP, a tecnologia de transmissão de voz através de rede nos leva a combinações que jamais poderiam ter sido imaginadas e supera todas as expectativas que alguém como eu, com 37 anos na área de Informática e 31 em Micro Informática, pode algum dia em seus sonhos visualizar a possibilidade.

Mas o caso é que a busca pelo grátis, pelo menor preço, por artimanhas e truques para não pagar pelas chamadas é o que mais se vê não somente na atitude dos usuários, mas em quase todos os Blogs que escrevem sobre a matéria VoIP, o desinteresse em aprimorar a tecnologia e em descobrir novas possibilidades esta estampado em cada artigo e em cada comentário, que pena, que tristeza. Penso que o ser humano já não se da conta da importância de seu tempo de sua meteórica passagem por este mundo. Isso não importa o que realmente importa é não pagar por nada ter tudo grátis, bem senhores vamos então a nossa colaboração a essa tremenda perda de tempo que tem tanta importância.
Tudo grátis, até mesmo o meu tempo e o meu conhecimento, f$#@!-%¨ as contas.

Gostaria de lembrar que o que irei escrever são traduções de artigos que estão por toda a Internet, mas estão em inglês na maioria das vezes, então no vale tudo por uma chamada gratuita decidi traduzir e postar aqui.

Faça e receba ligações grátis para qualquer país usando o serviço Google Voice.

O Google Voice é um serviço de telefonia da Google e a primeira experiência desse tipo de serviço da Google chamava-se Grandcentral, o caso é que este serviço é um serviço valido para os usuários que moram nos Estados Unidos, e claro para os que mesmo não morando nos Estados Unidos conseguem ter sistemas de telefonia como os americanos fazendo uso de DIDs americanos e outras coisas mais.

O Google Voice agora esta podendo ter seu uso combinado com o Gizmo que é um serviço de VoIP gratuito e que permite interconexão com outras redes VoIP, o gratuito do Gizmo são as chamadas VoIP- VoIP e claro alguns usuários de outros países que não seja o Brasil também podem fazer chamadas grátis VoIP-Linha convencional.

Como esta funcionando a parceria Google-Voice Gizmo: ao montar sua conta Google Voice você recebe gratuitamente um DID, ou seja, um número de telefone dos EUA, grátis diga-se de passagem, mas esse número para poder funcionar precisa ser direcionado para um serviço VoIP que permita a inserção de um número convencional, no caso agora é possível direcionar o DID do Google Voice para chamar o numero VoIP da Gizmo, dessa forma em qualquer lugar do mundo que você estiver se um amigo seu ligar para seu DID da Google Voice você poderá receber a ligação estando com seu Gizmo ligado.

Para isso ser possível vou passar o que esta sendo divulgado na Internet como um truque, passo a passo.

1- Se você mora em outro país e não nos EUA e receber um convite da Google Voice (isso é bem possível, pois eu moro no Brasil e recebi e tenho uma conta nele, com um número de Miami, Florida), a única forma de poder fazer sua assinatura no serviço será usando um Proxy dos Estados Unidos, pois o serviço só aceita assinatura de usuários que tenham IP dos Estados Unidos.

2- Uma vez que você conseguir se registrar terá que adicionar um número dos EUA para que o Google te chame e valide sua assinatura, como você mora fora dos EUA você não terá um número de telefone Americano para ser chamado nesse ponto entra a conta Gizmo. Vá até o website da Gizmo www.gizmo5.com e registre uma conta é grátis, você não precisa adicionar fundos nessa conta, a Gizmo ira lhe dar um número de telefone virtual americano, e estes números funcionam como um número americano normal da linha convencional, a diferença é que ele é VoIP.

3- Entre no website da Gizmo e faça o download do utilitário da Gizmo que é usando para fazer e receber ligações, faça o login nele usando os dados da conta Gizmo que você cadastrou.

4- Ok volte ao website da Google Voice e vá em >settings > phone > Add Another Phone, e coloque seu numero de telefone Gizmo na opção. O Google Voice ligações grátis ilimitadas ira chamar seu número de telefone Gizmo para que ele seja aprovado e validado, para isso ao chamar seu número Gizmo o Google Voice ira lhe passar um código numérico e você deverá anotar e depois colocar esse código na tela do Google Voice que pode o código, após isso toda vez que chamarem seu número de telefone do Google Voice e seu Gizmo estiver ligado, o Gizmo irá tocar e você poderá atender a chamada nele.

5- Nesse momento você deverá entrar em sua conta no website da Gizmo (www.gizmo5.com) e faça o login em sua conta, ao olhar sua conta você irá ver que existe uma opção para colocar o seu número Google Voice nela, faça isso e salve a modificação para validar.

6- Agora você tem sua conta montada, e esta com um número de telefone americano funcionando e qualquer pessoa dos EUA ou de qualquer outra parte do mundo pode chamar o seu número americano que a chamada ira diretamente para seu Gizmo, e você poderá atender.

7- Você agora também pode fazer chamadas para os Estados Unidos e todo o processo será executado pelo Google Voice, as chamadas do Google Voice para números americanos usando o Gizmo são grátis, mas duram três minutos.

Usando o método descrito acima uma pessoa com uma conexão de internet de banda larga e uma conta no Google Voice poderá fazer e receber ligações gratuitas de qualquer parte dos EUA. Aqui termina a minha tradução, lembrando a todos que adicionei algumas explicações para melhor compreensão dessa aventura para poder fazer uma chamada grátis para um número nos EUA, este material esta sendo distribuído por toda a internet com o título "Receive and Make Free Calls to Any Country Using Google Voice", mas na realidade tudo esta restrito aos EUA, se você não quiser pagar, claro.

Como venho observando estes artigos estão dando muita audiência na internet, e se formos pensar para nós brasileiros de uma forma geral isso não serve para nada, a não ser para alguns que por uma chamada grátis fazem qualquer coisa, até mesmo uma ligação para um numero americano sem conhecer a pessoa e sem entender uma única palavra em inglês. But I think that is you choice after all you will always be owner of your own free will.

Enjoy
Voila, bone chance!!!!